2020年12月23日,星期三

大多数在线购物者不会减少奢侈品

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在线购物者不愿减少他们在优质商品上的支出,今天发布的一项调查显示,有61%的消费者将在2012年照常消费。

在线零售营销机构Leapfrogg发现,尽管经济形势不景气,受访者的平均年收入仅为23,000英镑,但接受调查的1000人中有三分之二表示,他们不会在一年中保持对奢侈品的消费习惯。

尽管调查还显示出有必要提供与所提供产品质量相匹配的服务,但这对于高端零售商而言是一个急需的好消息。

出乎意料的是,只有14%的人到处购物以获取优惠券,但21%的人认为被估价会诱使他们大量购买更昂贵的商品。

跳蛙董事总经理Rosie Freshwater警告说,有30%的受访者声称更好的在线服务使他们远离实体商店,因此警告说更好的服务并不涉及降价。

她评论道:“不应通过过度使用优惠券代码和大量折扣来吸引高端品牌和高端品牌。”

“只要购物体验和客户服务与他们的购买一样优质,消费者就愿意承担更高的价格。”

研究公司Lightspeed证明客户希望在交易中感受到信任和赞赏的元素,他们发现 具有实体店面的多渠道零售商比打折的纯零售网络零售商提高了购物者的可靠性 .

在谈到店内体验的重要性时,Freshwater继续说道:“考虑客户需求并在每个阶段优化在线购物流程对于增加客户获取和销售至关重要。

“高级品牌需要从内到外了解客户,并从消费者的角度考虑购物体验的各个方面;这应该是高端品牌零售营销策略的核心方面。

“高级零售商需要使从头到尾的整个消费过程变得轻松,而不能忽略离线交互(例如交付选项以及当然要购买后)的重要性。”

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