2020年12月23日,星期三

评论:在零售业中,我们生活在危险时期

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消费者信心

许多人认为,英国大街有光明的前途。

业务蒸蒸日上。消费者在花钱。销售增长,我们避免了英国退欧灾难的预料,花园里的一切都红起来。而且,如果您只看数字,那是对的。

英国八月份的零售数字描绘了一幅非常漂亮的图画。零售量与去年同期相比增长了6.2%,同期消费额增长了4.1%。除此之外, 国家统计局(ONS)现在表示,英国脱欧投票已“no major effect” 在英国经济方面,我们的确在其内部和外部都拥有光明的未来。

但是,这些数字并不能说明全部情况。

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在活跃的头条新闻和乐观的采访下面是一个更黑暗,更危险的故事。许多零售商都在挣扎。最近几周,我们看到了来自大品牌的大量利润警告,包括 Bonmarché, 雄伟的葡萄酒河心岛,毫无疑问,未来几周还会有更多。

如果利润警告上升,但销售数字也上升,这是怎么回事?我认为,我们正处于英国大街上大规模重组的风口浪尖,因为目前,许多品牌都无法为未来进行投资。他们没有在技术和数字上花费所需的金钱。在创建以客户为中心的业务方面,他们落后了,而且他们不了解千禧一代的需求。 大型电子支付提供商Worldpay的研究警告说,对未来缺乏关注 是整个零售行业的定时炸弹。

许多在英国取得巨大成功的零售商都坦率地说在线失败,您可以在所有评论网站上详细了解他们的失败。这是一个问题,因为有史以来第一次,八月份的零售数据证实购物正在网上进行,没有什么可以阻止它。现在,在线购买占所有家庭商品销售的10%以上,与去年同期相比,这种类型的购买在8月大幅增长了50%。

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这些数字对于那些没有有效,吸引人的在线业务的公司来说是一个警钟。在JML,我们通过将精力集中在发展数字业务上来避免了这一举动;除此之外,还可以根据目标受众的确切需求进行调整。

在业务运营30年后,JML必须适应或消亡。从一家小型家族企业到一家先锋的直接电视零售商,我们提高了物流和配送能力以跟上技术发展的步伐,现在通过投资数字化以增强我们的客户洞察力,我们非常重视以客户为中心和在线体验。

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我们对如何应对这一挑战感到满意,但与许多零售商不同,我们不认为在线是“set 和 forget”。我们知道,我们必须不断发展,以满足新的期望以及何时出现新的期望,并尽我们所能预测长期的行为变化。

如果英国零售业要远离危险区域,那就需要忽略乐观的数字,变得聪明,以客户为中心,并相信没有一家企业会倒闭。

肯·戴利是全球在线零售商和电视购物频道JML的首席执行官

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