弗雷泽大厦入选最佳多渠道零售商

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弗雷泽之家

一份新的报告显示,House of Fraser是英国最好的高街零售商,也在线销售。

年度  多渠道零售报告 对187个在网上销售的大街小店进行了评分并排名,确定了该行业应该作为基准的前10名。

紧随其后的弗雷泽宫(House of Fraser)排在前十位的是舒尔(Schuh),阿尔戈斯(Argos),B&Q,Screwfix,Karen Millen,马克&Spencer,Superdry,海岸和仓库。

该列表还确定了排在最后的10位,为客户提供了不理想的多渠道体验。

进入前10名的高街零售商包括Nespresso,Oak Furniture Land,Smythson,Mulberry,Party Delights,Cameraworld,Miu Miu,Whiskey Shop,Multiyork Furniture和Thomas Pink。

同时,2017年发展最快的零售商包括F.Hinds,Dior和Mamas&爸爸和更丰富的声音。

该列表和排名是根据多渠道零售的核心原则编制的,涵盖了技术,客户体验和交付等方面。

多渠道零售报告  还指出22%的零售商仍未能提供持久的购物车–这样,客户可以在登录时在一个设备上添加项目,然后在另一台设备上访问它。但是,这比2015年有了明显的改善’的数字为31%。

关于结账,该报告发现有44%的零售商缺乏透明度,直到购物篮页面上才显示可接受的付款方式,而只有11%的零售商提供使用社交媒体的登录/注册。

此外,根据2017年YouGov的一项调查,有19%的零售商不提供次日送货服务,这一方法受到52%的消费者的青睐。

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