市场快照:中国

随着今年中国将超过美国并成为全球最大的零售市场,《零售公报》将注意力转向远东,以了解更多有关中国消费者的信息,以及他们如何推动中国的零售繁荣。

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中国零售

可能有报道称中国’经济正在放缓,但这不是’阻止该国很快取代美国成为世界’首次成为顶级零售市场。

根据研究公司eMarketer上个月的一份报告,今年中国的零售额预计将增长7.5%,超过5.6万亿美元(4.2万亿英镑),比美国多约1000亿美元。到2022年,中国的增长率也有望超过美国。据估计,中国有8亿消费者的购买力,作为全球零售商的市场,它变得越来越重要。

“中国的消费者市场为零售商带来了很多机遇,尤其是如果零售商能够把握该地区的复杂性以及其多样化消费者的偏好和行为,”中国在线零售巨头阿里巴巴英国董事总经理大卫·劳埃德(David Lloyd)告诉 零售公报.

阿里巴巴竞争对手京东(JD.com)战略与运营改善副总裁陈凯玲(Chenkai Ling)表示赞同。’s thoughts.

“中国消费者越来越注重质量和服务意识,” he told 零售公报。

“他们被购买和体验所吸引,这将改善他们的生活方式或反映他们的个性。

“他们也是数字原住民,他们习惯于通过手机发现品牌并下订单。”

“中国消费者越来越注重质量和服务意识。”

凌补充说,电子商务的渗透率是“very high”在中国。的确,其电子商务部门的快速增长是其零售业蓬勃发展的原因之一。 电子市场的研究表明,预计今年中国的电子商务销售额将增长30%以上,达到1.9万亿美元(1.4万亿英镑)。中国的在线收入也占全国的35%以上’零售总额,并代表全球最高的份额。与此相比,英国的ONS数据表明,在线购物占零售总额的18%。

推动中国零售业蓬勃发展的另一个因素是其消费者的财富增长,这促使购买力和人均支出显着上升。

劳埃德(Lloyd)表示:“人口财富的激增,加上进入全球舞台的机会越来越多,已经导致了新一代注重时尚的都市购物者,他们的品味更加进化和细腻。” 零售公报.

电子市场的数据显示,阿里巴巴仍是中国电子商务的主要参与者,其天猫和淘宝平台占在线零售市场份额的53%以上。这远远领先于竞争对手京东(JD.com),后者的市场份额为16%,而社交商务平台拼多多可能是增长最快的,这要归功于过去两年的三位数增长。

尽管亚马逊继续在世界许多其他地区主导在线零售行业,但在中国,长期以来一直难以打破阿里巴巴和京东的统治地位。这在阿里巴巴的“光棍节”中尤为明显’的年度假期活动,经常使亚马逊黯然失色’s黑色星期五的收入。

另一方面,自2000年代中期以来,实体零售额一直在下降-尽管实体零售额仍占中国全部零售额的60%以上。尽管如此,Azoya(帮助零售商进入中国市场的公司)欧洲董事总经理Elena Gatti认为,该国的实体零售业一直在“crushed”电子商务的兴起。

“在线市场上挤满了国内外品牌,流量成本和新客户获取比以往任何时候都高,” she said.

“有趣的是,客户对购物体验的期望和要求也有所提高,因此零售商和品牌商确实需要在采购,运输,市场营销,付款,客户服务方面保持领先地位。

“中国消费者可能是世界上最被宠坏的。在过去的几年中,他们已经获得了非常方便的服务,他们的期望也是如此。”

加蒂强调,零售商无法从中国受益’的人口规模,并补充说“highly competitive”挑战如何吸引实体商店和在线商店的访问量。

“中国的在线收入也占全国的35%以上’整个零售。”

“这就是阿里巴巴或京东等高科技公司必须不断开发新解决方案,功能和服务的原因之一。‘new retail’,” she said.

新零售的概念意味着通过使用数据和技术来离线和在线连接以获得最高的电子商务运营效率,以优化客户体验。

席卷中国零售业的另一个趋势是“社交商务”,这反映了西方许多地方的可购物社交媒体的兴起。社交商务发现,零售商以高投资回报率和最小的营销成本推动了有机流量。

劳埃德(Lloyd)认为,中国也在推动“零售娱乐”这种趋势比任何其他国家都强,它结合了新零售和社交商务的要素,因此购物成为一种完整的社交体验。

“零售商需要通过使用创新技术无缝融合在线和离线环境来适应这些不断变化的客户需求,从而为客户提供所需的内容,所需的时间和地点,” he told 零售公报.

“我们认为,实体店在品牌与客户之间的联系方式以及增强营销,库存和供应链方面仍将发挥至关重要的作用。”

他加了:“通过结合在线和离线世界,零售商可以跟上这些变化,并继续蓬勃发展。”

加蒂说,英国和中国消费者之间存在一些关键差异。她说,中国人喜欢便利和讨价还价,同时也很容易适应新的创新和产品,如社交商务,新零售和移动支付的快速增长所见。

“越便捷,就越容易接受更好的新功能,这些新功能使生活更轻松,并且对创新持普遍积极态度,” she explained.

“When it comes to ecommerce, 中国消费者 are very demanding on shopping experience and they are used to 很高 service standards.

“中国消费者也‘bargain hunters’寻求最优惠的价格已成为一种国民运动。

“此外,中国消费者喜欢在在线和离线购物过程中获得娱乐。

“在网络世界中,客户参与游戏和特殊活动非常普遍,零售商在提供新颖,令人兴奋的方式吸引客户方面非常有创造力。”

阿里巴巴旗下数字支付平台支付宝英国分部负责人耿亚娜(Yana Geng)提供了有关中国的更多详细信息’热爱移动支付方式。

“中国消费者已经习惯了便捷的替代即时支付方式,例如移动支付。这在英国等市场并不普遍,” she told 零售公报.

“在中国,消费者可以简单地扫描QR码来购买一块水果,给摊贩赚钱,甚至完成最基本的交易。

“尽管我们看到英国的移动支付有所增加,但市场渗透率却与中国的情况完全不同。”

耿强调支付宝’关于中国出境旅游中移动支付趋势的最新报告显示,有69%的中国游客在国外时使用移动支付。此外,如果这种方法被国外零售商广泛采用,他们中的94%会更愿意用手机付款。同时,如果更广泛地接受移动支付,则93%的用户可能会增加他们的支出。

“这说明了了解中国购物者的习惯和喜好对于英国商人来说至关重要,如果他们想利用并拥抱这一在中国乃至英国市场的有利可图的商机,更重要的是,在英国,” Geng added.

同时,来自Azoya的研究发现,中国消费者对品牌的兴趣远胜于英国消费者。

“90%的买家撰写了产品评论,” Gatti explained.

“中国客户喜欢通过网络分享购物经验并提出产品推荐,这在西方国家很少见。

“由于过去曾发生过一些假冒伪劣产品的丑闻,中国消费者需要更多的时间来信任一个新品牌,他们首先倾向于信任朋友和亲戚的意见,而不是直接来自该品牌的信息。”

与英国零售和消费者的相似之处如何?

“两国都面临着巨大的变革和创新,” Gatti said.

“两者都朝着全渠道发展-有趣的是从两个不同的方向发展。作为移动第一国的中国正在与互联网脱线,而在英国则相反。

“另外,两国都看到了新的工具和服务-主要是VR或AI-使购物体验变得更加有趣和刺激。”

如果英国零售商想在中国建立自己的公司,则法规要求它们与中国大陆合作伙伴合作。加蒂(Gatti)建议他们在中国也有深入的本地化策略,既有明确的目标群体,又有扎实的策略,可以在哪些渠道找到目标群体,以及如何与他们建立关系。但是,她警告说,假货和假评论是不可避免的。

“作为移动第一国的中国正在与互联网脱线,而在英国则相反。”

“从一开始就规范您的销售渠道和分销商,并密切关注您的产品流通。同时,将更多精力用于赢得客户的信任。”她说。

英国零售商进入中国市场最常见的错误之一是他们缺乏商品本地化,这一误以为M&S,以及最近的New Look。加蒂说,零售商需要在自己的祖国获得稳定的财务支持,而且他们不应该依赖单一的接触点或单一的合作伙伴。她还强调了中国消费者如何倾向于购买高端或低端品牌

“中层的零售商会很尴尬,除了H&M,Zara或优衣库,”加蒂解释道。

“例如,New Look无法在中国定位为高端,这是他们在中国失败的原因之一。”

尽管如此,英国品牌在中国仍然享有独特的声誉-如此之多,以至于在那里设立零售店对他们越来越有吸引力。

劳埃德总结说:“(中国)消费者越来越需要能够提供精致,排他性和奢华的产品。”

“英国品牌在中国享有很高的声誉,由于我们在创造力和质量方面的声誉,它们被认为是理想的高端产品。”

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