5分钟与Andy Sumpter,零售顾问(EMEA),ShopperTrak

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告诉我您的角色和责任?

我在多个项目中担任ShopperTrak的顾问。从为房地产客户创建定制的基准测试报告到为零售客户提供有关新技术的概念验证,以及介于两者之间的许多工作,这些可能会有所不同!

您最喜欢它什么?

好吧,没有两天是一样的!我与遍布全球的优秀团队一起工作,并且也经常旅行,这是我最喜欢的-大多数!

我还与一些很棒的客户合作,从小型连锁店到全球市场领导者。有时候看到不同品牌的文化和工作环境有何不同,这很令人着迷。但是他们全都在尝试做同一件事,我们可以提供帮助。

您和ShopperTrak有什么帮助零售商?

在顶层,我们可以帮助零售商提供卓越的客户体验并提高运营效率。我们通过利用数据,并提供洞察力(例如商店的电时数和最佳的购物者与关联者比率)来做到这一点,从而带来真正的业务影响。

在房地产和场所制作领域,我们还帮助客户了解零售业中正在发生的事情。他们的举动是否有所作为,在其余市场中正在发生什么?这些是我们可以提供帮助的关键领域。

在实践中看起来像什么?

零售商现在比以往任何时候都更加了解,他们必须真正了解客户。消费者处于主导地位。如果您不了解客户并满足他们的需求,那么您将处于艰难时期。

首先,您需要了解您的业务机会。首先要知道有多少人光顾了您的商店或地方。除此之外,您还可以查看客户的旅程,他们要去哪里,他们喜欢什么,痛点在哪里等等。

我们帮助客户利用数据来回答许多此类问题。有时我们会回答我们(和我们的客户)一开始都不知道的问题!

您如何在竞争中脱颖而出?

我们的专业服务团队是我们的秘密要素!它由客户成功经理和咨询团队组成。

我们的客户成功经理(CSM)可以帮助我们的客户每天最大程度地利用其数据。它们是第一个呼叫端口,每个客户都有一个亲自分配的人。它们是无价的。

咨询团队执行的项目需要进一步的支持,有时甚至超出了“规范”。这可能有助于新飞行员,新技术概念验证或围绕我们的市场情报工具和报告进行定制工作。

告诉我有关市场情报工具的信息吗?这是什么,它如何工作?

市场情报工具可为购物者流量趋势提供令人难以置信的洞察力。我们很幸运拥有市场上最大的全球数据湖,这确实使它可以使用。订阅客户可以通过我们的分析Web门户查看世界各地的市场,并选择自定义比较期,地理位置和行业。它已经使用了将近一年,并且我们的许多客户都在充分利用它。

典型的应用包括战略规划和预测,以及房地产管理,因为它可以使客户洞悉他们目前没有的位置。零售商目前面临各种挑战,并且能够与其他所有人进行基准比较可以帮助为绩效提供真实的环境。

我们也有特定领域的市场报告,涉及服装,保健等各个领域&美容,电信,鞋类,奢侈品零售等。这些都是免费下载的!

跟我说说你的背景吗?

好吧,我获得了电子工程学位,所以我很自然地被技术人员所吸引。我是一个无耻的怪胎。毕业后,我就搬到了英国的硅谷,获得了编程方面的飞速发展。但是在寻找的同时,我找到了一份零售工作来支付租金,剩下的就是历史了!该销售角色成为商店经理角色,而该商店经理角色成为区域角色,依此类推!在零售业多年后,我升至董事会,然后开始咨询,并最终来到ShopperTrak。

零售经验是否对您目前所扮演的角色有帮助?

100%是的。大多数咨询团队都从事零售业,并进行了艰苦的努力。那是让我们与众不同的另一部分!我们知道零售业需要付出多少努力。我们知道好的劳动力的价值以及人员过多和人员不足造成的成本。我们去过那里。尽管我有职务,但我仍然是零售商。众所周知,我会在购买时恢复货架,并在每次购买时购买神秘商店!

有时,我的角色就​​像客户与我们的数据科学家之间的桥梁。我们的客户最了解自己的业务,因此我们不会尝试说其他的话。而且我们知道流量和客户行为数据,可能比其他任何人都更好。我的零售背景使我能够获取以数据为依据的见解和学习,并以有意义的方式将其提供给客户,并且可以采取行动以发挥作用。我们不仅将数据转储作为“答案”。这样做很容易,但没有很大帮助。

那么,ShopperTrak在未来的零售中将扮演什么角色?

好吧,我们现在是Sensormatic Solutions的一部分,它还涵盖预防损失和库存情报业务。随着我们大家更加紧密地合作并交付涵盖这三个领域的更多项目,未来的洞察力和潜力是巨大的。这几乎涵盖了整个客户旅程中的所有内容。这仅仅是开始……激动人心的时刻!

有关ShopperTrak的更多详细信息,请访问: //uk.shoppertrak.com/

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