与泰勒首席执行官Nikolay Piriankov进行5分钟& Hart

从2013年的不起眼起步,在线珠宝零售商Taylor&Hart已从初创企业发展到扩大规模,并且还涉足“点到点”的零售方式。 零售公报与联合创始人Nikolay Piriankov进行了交谈,以了解更多信息。

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从起步到扩展:与Taylor聊天&哈特首席执行官尼古拉·皮里安科夫(Nikolay Piriankov)

告诉我一些关于泰勒的事& Hart.

我本人是在寻找完美的戒指之后就开始经营这家公司的,然后不得不在我对设计投入很少的传统商店或在线珠宝商之间进行选择,而我在网上商店遇到信任问题并且在购买之前无法看到戒指。

我们成立于2013年,是因为我们认为钻石行业未能创新,无法满足不断变化的客户要求,以提高他们所寻找的供应链和产品的透明度。

例如,该行业仍然集中在告诉客户他们有什么可用并强迫他们从固定选择中进行选择。在这个世界上,人们已经习惯了购买旅程和购买更具个性化和个性化的产品,对于我们来说,珠宝行业仍然停留在这种古老的思维方式下令我们感到奇怪。

我们将在线商店与实体陈列室结合在一起,因此客户可以在我们的网站上开始他们想要的设计,然后进入陈列室亲自与我们的顾问交谈,甚至在最终购买之前先进行3D打印。

是什么让泰勒&哈特与其他在线珠宝零售商不同吗?

我们以与客户建立“终身珠宝爱好者”关系而闻名。继续前进时,市场并不拥挤,因此这就是我们的客户感到我们更加努力的原因。

我们以与客户建立“终身珠宝爱好者”关系而闻名”

只有泰勒&Hart具有技术支持的客户历程,销售流程和制造能力,可以与客户携手并进,一步步发展,以自己的价格以自己的方式制作高品质的个人珠宝。

我们花时间先倾听,在提供建议或指导之前寻求理解。我们的客户购买和佩戴的珠宝起着护身符的作用,帮助他们回想起自己生命中特殊时刻的回忆。我们还相信,代表您的风格和故事的专家定制珠宝应可为每个想表达爱意的人所用。

另一个与众不同的地方是我们为客户提供购物方式和购买产品方面的自由–可以自由购物或参观展厅,可以自由选择预先设计的戒指,也可以从头开始创建定制的戒指,可以以自己喜欢的方式进行交流,并获得24/7客户领先的购物体验。

您担任首席执行官的职责是什么?

我的角色是多方面的,并且随着我们的业务从一家初创企业向大型企业过渡,我的角色一直在发展。最初我的角色是技术性的–我将以多个角色“完成”许多工作,同时还要规划公司的未来。随着公司的成长,我不得不经常从风险投资人和天使投资人那里筹集资金,以加快并为我们的雄心壮志提供资金。

“未能适应现代客户需求是零售商面临的最大风险”

在这段时间里,我的角色通常会完全改变,因为我将80-90%的时间花在与投资者会面,进行介绍和安排新投资者的介绍和跟进。在最近一轮的投资中,我召开了100多次会议。

发展公司最伟大的旅程之一就是您作为企业家经历的个人过渡。很多人没有意识到这一点。您的角色变化很大。我的头衔从现在开始就是首席执行官,但是我在不同时期的任务和技能都发生了变化。

继续前进,我的角色主要是确保在扩大规模时保持公司文化,招募合适的人才,并在内部与员工和合作伙伴以及与客户和广大公众沟通我们的愿景和价值观。–建立我们可以引以为傲的品牌。

泰勒怎么样&赫德正在应对零售业面临的一些挑战吗?

对我们而言,重点关注的领域是创建一个客户信任的品牌,尤其是当人们佩戴的珠宝是个人珠宝并且经常与个人故事或共享故事相关时。订婚戒指显然是很动人的,因此我们想让客户感到我们在这里为他们提供指导,并随时回答他们可能遇到的任何问题。

我们希望通过将个性化设计服务与电子商务的价值和便利性优势相结合来实现这一目标。这个“clicks and bricks”这种方法使我们能够提供两者中的最佳功能-为客户提供面对面的互动,试戴戒指并了解它们的能力,以及在线选项提供的自由裁量权,便利性和多样性。

您认为零售业面临的最大风险是什么?

“客户现在比以往任何时候都更希望和期望”

最大的风险就是无法适应现代客户的需求。一个例子是技术破坏,以及使您适应业务模型的压力,使其不仅能够拥抱技术,而且能够利用它来建立竞争优势。

我们面临的另一个风险是满足和满足消费者的期望。客户现在比以往任何时候都更希望和期望。如果有的话,您可能会说,它们被亚马逊等零售商宠坏了,他们期望有很多选择,期望第二天无缝交付,现在期望个性化–我们特别在建立自己的品牌。

客户对透明度和道德采购的需求是我认为零售业正面临的另一个压力。如今,客户希望放心,他们购买的产品可持续生产,并在整个供应链中为社会整体利益做出贡献。

告诉我们一些关于您自己和您的背景的信息。

这一切始于我长大的南非,但我最初出生于保加利亚。在南非,我看到我的父母都适应了,在他们的研究领域之外工作,忙碌和创业。这对为什么我也选择走这种创业道路产生了影响。 17岁那年,我在一家专为中国客户量身定制的钻石商店中担任销售代表的工作。那是我第一次对钻石产生兴趣。

高中毕业后,我前往英国在曼彻斯特大学学习数字营销。在大学学习期间,我参与了许多会员和数字营销项目。我想像《四小时工作周》中所述的蒂姆·费里斯(Tim Ferris)那样经营我的公司,并住在一个岛上–相反,我潜入泰勒&哈特在接下来的几年里要建立一家公司,每周工作80小时。

“我们知道我们有东西,只要没有’每个项目需要12个月才能交付”

和许多人一样,我的第一个商业伙伴是我从学校来的朋友。在此期间,我和我的高中朋友戴维·萨顿(David Sutton)决定在学习期间开设多家网站和电子商务业务。总之,我们认为可以结合我们的技能和经验来在线销售钻石和钻石珠宝。

我们完全低估了这将是多么困难。一些青少年实验,几年后,我与David团聚,我们决定这次进行一次真正的冒险。这就是Rare Pink品牌(Taylor的名字)&哈特(Hart)于2013年出生。

大约在这个时候,我们很幸运地有了我们的第一个Rare Pink定制设计客户。他的名字叫Piers,我在大学时通过朋友认识他。 Piers伸出手来询问我们是否能够帮助他创建定制设计的订婚戒指。所以我们说是的。问题是我们花了将近一年的时间。我们知道我们有东西,只要没有’每个项目需要12个月才能交付。

您工作中最具挑战性的方面是什么?

成为人的管理者,成为良好的倾听者,激发灵感并从中获得最大收益是一种全新的责任。这与情绪智力也有很大关系。这是公司内最伟大的旅程之一,而我仍在学习如何善于担当这个角色。我认为这是一个进一步发展成为人类和企业家的绝妙挑战。我喜欢您必须随着个人和公司的成长和学习而改变。

而最有意义的呢?

能够在很短的时间内做出积极的改变,以及随之而来的成就感,这对我来说是非常有益的。我也非常喜欢我不断经历的不断学习。最初的学习是围绕事物的运作方式进行的,最近,人们的工作方式及其动机受到了越来越多的关注。我觉得扩大规模就是要释放人们的潜力,然后帮助他们释放别人的潜力,尽管我不认为自己是该主题的专家,甚至不认为自己是专家,但在提高我的情商和赋予人们权力方面追求卓越是深有收获。

您对正在考虑从事零售业的人有什么建议?

在了解客户需要和关心的内容时,请始终考虑尽可能小的反馈循环。创始人常常过于痴迷于自己的想法,而忘记将它们付诸实践以进行快速测试。

我想说的是,对于我们拥有的每项功能或“伟大创意”,有一半以上没有导致客户的兴奋或采用,并且我们花了一年时间打造泰勒&在这些功能之上,Hart浪费了一半以上的时间。

快速反馈循环还降低了初始风险和入门成本,因此对于考虑零售初创企业的人而言,测试假设并基于成功而不是个人信念的能力是增长和成功的捷径。

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