大型采访:Joseph McKenzie首席执行官&Xupes运营主管Andy Dunn

作为一家在线零售商,Xupes于2009年成立,在伦敦市中心的一家新商店中,它在实体零售领域已崭露头角。 《零售公报》与该业务的两名主要负责人进行了会谈,以了解更多信息。

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xupes 约瑟夫·麦肯齐首席执行官Andy Dunn运营主管大访谈
约瑟夫·麦肯齐(左)是Xupes的首席执行官,而Andy Dunn(右)是运营主管。

在过去的几年中,如果要购买二手奢侈品,他们将不得不搜寻eBay或Gumtree等网站,不确定其真实性,并且通常只能查看像素化图像。

输入Xupes:高端奢侈品零售商,他们库存和来源的所有物品都是二手的。它于2009年以在线零售商的形式推出,在伦敦市中心开设了一家新店,从而在实体零售领域崭露头角。

创始人兼首席执行官约瑟夫·麦肯齐(Joseph McKenzie)看到市场空白后,与父亲弗兰克(Frank)开了业务。

麦肯齐说:“没有人提供质量,提供服务,人们没有正确展示产品。” 零售公报.

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看到市场空白后,约瑟夫·麦肯齐(Joseph McKenzie)与父亲弗兰克(Frank)创立了许佩斯(Xupes)。

徐佩斯的成立是为了重新定义“整个奢侈手表和手袋的二手市场”。

总部位于赫特福德郡的麦肯齐意识到,消费者希望自己看到和触摸物品。这促使许佩斯开了一家而不是两家店–上个月在阿姆斯特丹开业,现在在伦敦开业。

自从Xupes在英国首都开设商店以来,麦肯齐(McKenzie)和运营负责人安迪·邓恩(Andy Dunn)都表达了他们想摆脱其他奢侈品零售商臭名昭著的高贵态度的想法。

虽然许佩斯的展厅可能会误认为路易威登和香奈儿商店,但麦肯齐和邓恩都希望许佩斯的服务和经验能使他们与众不同。

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徐佩斯’伦敦市中心的新店。

“当某人进入商店时,您希望他们体验的第一件事就是舒适感,因为在零售环境中,很多地方’感到放松。”邓恩解释道。

McKenzie补充说,如果某个顾客进入商店并且是该品牌的新手,Xupes将会对他们进行教育,包括业务背后的人员和所提供的产品。

“然后我们’d想了解他们。我们将与客户讨论他们的利益-我们很多人都有共同的利益,”他说。

“一旦您’我必须认识一个人,他们会感到很舒服,销售第二”

“它’不是你直接去做的事情,那’一直是我们的方法,并建立持久的关系,而不是建立短期的关系。”

这项业务没有什么秘密可言,因此它使客户可以不时进入赫特福德郡总部,然后查看产品展示。

麦肯齐说,Xupes是他希望人们参与其中的品牌,团队成员可以分享他们的专业知识并提供建议。

“有时,客户可能不来买东西,只是来聊天和喝咖啡,来了解二手商品,并了解某物的投资价值,” he said.

邓恩讨论了许多其他零售商所缺少的基本知识:“礼貌,友善和愉快”。他指出了一些购物者如何进入商店,而只有冷漠的销售主管和助手才能满足的问题,从而使他们仅浏览时就感到不舒服。

Dunn还强调了Xupes不出售其自有品牌产品的方式,这意味着除获得可提供的客户服务的库存质量外,它是公司的重中之重。

“它’是每个人工作的能力,这就是我们的品牌。”他说。

“当人们对此感到满意时,他们可以享受更多的体验,因为这不仅与销售有关。

“我们将自豪感从方程式中剔除,如果您将自豪感纳入方程式中,我认为您的螺旋式下降非常快,您可以’t move with times.”

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