与首席执行官Mike Austin在一起5分钟&Fresh Relevance联合创始人

作为一名连续企业家,Mike在16岁时创立了自己的第一家软件业务,并且从事软件和软件业务的开发已有二十多年了。 麦克风 在其职业生涯的大部分时间里都在数字营销领域工作,他是将数字体验与传统营销数据库联系在一起的专家,对数据及其使用方式有着深刻的了解。

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我们的使命是帮助数字营销人员完成工作。产生更多的电子商务收入并鼓励购物者不仅进行首次购买,而且一次又一次地返回,是许多在线零售商的主要目标。为了实现这些目标,营销人员需要能够了解他们的购物者的需求并根据他们采取行动。在从事以前的电子邮件营销业务时,我意识到营销人员访问客户数据并跨渠道提供无缝体验非常困难。

为了解决这个问题,六年前推出了Fresh Relevance。我们的个性化平台使营销人员处于主导地位,并为他们提供了增加销售和提高客户忠诚度所需的工具。他们可以实时收集客户数据,并使用它们通过电子邮件,Web和应用程序为客户提供惊人的体验。

到底什么是个性化?

许多零售商认为,如果他们提供产品推荐,他们已经掌握了个性化设置。但是,有效的个性化策略所需要的不仅仅是建议购物者可能想要达到短期收入目标的物品。在与零售商的合作中,我们发现,当针对每个接触点提供量身定制的体验时,个性化将产生最佳效果。这意味着利用零售商拥有的有关每个客户的信息来了解和交付在那个确切时刻最有用的信息。它包括部署的营销策略,提供的营销(或协助)消息的类型,一天中的时间内容发送以及使用的渠道。

基于客户环境(例如其地理位置或当地天气)的个性化策略是一个起点。购物者是否会从布莱顿访问您的网站,但仍未决定?向他们展示他们可以在附近的哪家商店进行测试并在现实生活中看到该产品等。

但是品牌需要访问行为客户数据以使其营销真正参与。例如,数据洞察力可以告知客户登陆网站或打开电子邮件时看到的内容或图像。购物者对跳线感兴趣吗?在导航栏中突出显示此产品类别。客户是否总是购买尺寸为6的黑色鞋子?以他们喜欢的颜色显示产品,或让他们知道哪种尺寸的鞋已经上市销售。

零售商为什么要认真对待它?

顾客期望已经发展,现在购物者期望被视为个人。在当今市场上,向所有人提供相同的内容还远远不够。

个性化可以使客户的旅程更简单,更方便和更有吸引力。它增加了转换的几率,并且是非常可靠的收入驱动力。即使是轻量级的个性化形式(例如购物车遗弃电子邮件或产品推荐),零售商也可以期望看到转化率的显着提高。平均而言,公司报告的每位访问者收入增加14%,订单价值增加6%。更深入地进行个性化设置不仅可以带来更好的转换,还有助于忠诚度,满意度和拥护度。

与同一市场上的其他产品相比,Fresh Relevance的明显区别是什么?

Fresh Relevance希望增强营销人员的能力,这一使命反映在平台的构建方式中。这是一种非常全面的解决方案,可为数字营销人员提供增加电子商务收入所需的所有工具。他们可以管理和分析其客户数据,并根据自己喜欢的任何标准对其进行细分。基于这些见解,他们可以执行策略,例如触发电子邮件,产品推荐,社交证明,行为定位和地理位置定位。并测试和优化任何广告系列元素,以产生最大的影响。

该平台具有出色的基础知识,例如放弃购物车,与其他系统相比,我们可以收回更多的购物车。在解决特定挑战方面非常出色–例如根据客户生命周期中购物者的阶段来定制在线商店的任何元素,包括商品,图像和导航栏等。

我们也了解到,营销人员可能已经有了他们想要保留的解决方案。因此,我们不会强迫客户撕毁和更换他们的工具,也不会购买包含不需要功能的解决方案包。相反,我们可以很好地利用他们现有的martech堆栈,让客户选择他们真正想要的Fresh Relevance功能。

您最值得关注的客户是谁?

人们可能会认为实时个性化最适合于诸如服装,珠宝或化妆品之类的消费品。这里的提升确实令人印象深刻,但我们实际上看到,无论行业如何,个性化都能带来出色的结果。

我最喜欢的示例之一是电动工具提供商 FFX工具 。全渠道零售商一直在寻找新的方式来为客户提供丰富的经验和适合其需求的工具。他们选择了我们,通过在电子邮件中包含动态内容来摆脱一种千篇一律的静态营销。

例如,他们在促进Flash交易的消息中使用实时动态定价。以前,如果客户在销售结束后单击电子邮件报价,他们会发现该产品已恢复到其原始价格,这是令人沮丧的体验。使用Fresh Relevance,现在可以在打开时提供实时价格,从而确保电子邮件内容始终是最新的。

FFX还了解到,由于兼容性要求,电动工具购买者倾向于忠于某些品牌。例如,购物者携带牧田电动工具时,可能需要使用同一品牌的配件。因此,他们根据购物者的品牌喜好来个性化购物车并浏览遗弃消息。客户会收到一封电子邮件,其中包含基于所售产品的品牌以及同一制造商的产品推荐的英雄形象。这种有针对性的方法使点击打开率达到了令人印象深刻的45%。

您在Fresh Relevance中的角色和职责是什么?

我喜欢开发人们使用并从中获得价值的产品。从一开始,我就一直致力于根据客户需求设计“新鲜相关性”解决方案。随着公司的发展,我最重要的职责是确保我们与客户保持亲密关系,并继续改善我们为客户提供服务的方式。我的另一个主要职责是庆祝员工所做的出色工作,并使公司成为一个理想的工作场所。

您认为“新鲜相关性”在零售的未来中扮演什么角色?

当涉及到个性化时,许多零售商仍然只是在摸索。但是,消费者认为仅仅是销售更多产品或证明您了解他们的基本个性化策略(例如以他们的名字称呼他们)不会吸引他们的注意力。

个性化成功的关键在于提供一些策略,使购物者发现有用,并使他们的生活更轻松。我们认为Fresh Relevance是营销人员的可靠合作伙伴,可以使他们获得最有效的个性化机会。通过探索客户的旅程和行为,营销人员可以更好地了解客户,影响他们的旅程并加深关系。

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