手机销量下降时,迪克森斯Carphone能否生存?

在手机销量下降的市场中,Dixons Carphone如何重获新生? 《零售公报》研究了Carphone Warehouse和Currys PC世界 的所有者如何应对日益不受欢迎的市场。

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狄克逊Carphone  亚历克斯·鲍多克(Alex Baldock)
狄克逊Carphone的首席执行官Alex Baldock表示,将来只会有移动商店。

扁平销售场所’通常,这是跳上跳下的原因,但Dixons Carphone说,它看到了“encouraging results”在黑色星期五和圣诞节交易期间–零售商的整体集团销售额保持不变。

Carphone Warehouse和Currys PS的母公司也避风港’在承认一个令人尴尬的错误之后,t在今年有了最好的开端,该错误报告它的集团销售额增长了2%–实际上,在截至1月4日的10周中,销售下降了2%。

狄克逊Carphone还报道了 移动销售下滑,在英国和爱尔兰按比例计算下降了9%。

根据德勤的见解,手机市场正在发生变化,并且已经达到“its natural plateau”。收养似乎达到了顶峰,最近的增长只有百分之一。

随着客户使用手机的时间延长,移动销售受到了打击,有时甚至要等三到四年才能购买新手机。

狄克逊Carphone  亚历克斯·鲍多克(Alex Baldock)
Carphone Warehouse和Dixons同意以38亿英镑的价格收购“merger of equals” in 2014

狄克逊Carphone的残酷现实是,尽管突然将Carphone Warehouse面板缩小到一半,但放弃它的面板可能会使该业务受益。但是,不销售手机的电器连锁店在零售世界中可能并不常见,而首席执行官Alex Baldock正在致力于重塑当前的模型。

He has so far persuaded the network operators to relax the terms 那require it to sell a specific number of phone contracts each year.

Baldock说,该公司已经在主要在零售公园的300家大型商店中投资了数千万英镑,并表示其70个新的“游戏战场”很受欢迎,客户可以在其中玩电子游戏。

但是,要添加到组中’麻烦的是,Carphone Warehouse预计今年将蒙受价值9000万英镑的损失,最早要到2022年才能收支平衡–在2014年以38亿英镑的价格与Dixons合并八年之后。

集团2.1亿英镑的利润将完全来自电气及其国际业务。

狄克逊Carphone发言人告诉 零售公报 那“英国移动市场一直充满挑战”。尽管如此,该公司表示“专注于长期发展业务”.

狄克逊Carphone进行了反击,重新谈判了网络合同,扩大了仅SIM卡交易和基于信用的捆绑业务,加快了网站建设速度,并在Currys PC世界 推出了移动应用程序。

It also revealed last month 那it will 外包其呼叫中心 作为一项新计划的一部分,该计划旨在帮助提高其客户满意度得分并提高成本效率。

零售咨询公司Insider Trends的顾问杰克·斯特拉滕(Jack Stratten)认为,迪克森斯Carphone需要长期改变其商业模式和品牌。

他说,多年来,由于越来越多的公司在销售手机,对手机的吸引力不可避免地下降了。“移动网络越来越需要通过长期合同通过电话购买电话”.

品牌代理机构惠誉(Fitch)的执行策略主管亚伦·希尔兹(Aaron Shields)表示同意。他说,手机类别本身已经发展。

“手机已变得高度商品化,这当然影响了购买行为,” he said.

“人们现在认为购买电话是为了方便购买,并且不愿意为此付出太多。”

Shields补充说,与Dixons Carphone无关’致力于提供广泛的产品范围并重新协商其网络合同,“它的竞争优势不再是客户必须的”.

同时,欺诈保护服务公司Signifyd的常务董事埃德·怀特海德(Ed Whitehead)表示,由于过去十年中仅在线零售商的增长,许多零售商面临着下降的趋势。

“包括直接面向消费者的零售商在内的快速转变改变了消费者的购物方式,并大大提高了他们的期望,” he explained.

“从消费者的角度来看,第二天就能收到您想要的任何东西,这是一种解放。– or even same-day –但是这种便利扼杀了消费者去商店的动机。”

营销机构Hawke Media的发言人表示同意,并补充说Dixons Carphone由于竞争加剧而面临下降的趋势,但补充说“归根结底,人们为价值付出代价”.

“会有人去亚马逊寻找更便宜的替代品,但是Dixons应该关注的是产品和经验,以区分其核心产品,” they said.

Shields表示,Dixons Carphone的下一个创新需求将渗透到客户关系中-对于破损,计费选项或从客户手机中获取更多收益的建议,变得越来越有用。

狄克逊Carphone  亚历克斯·鲍多克(Alex Baldock)
随着移动市场的挑战,Carphone Warehouse预计将亏损9000万英镑

“同样重要的是对商店体验进行可靠的投资–该品牌如何吸引人们再次光顾该商店,如何发展社区,如何举办零售体验以增强,教育和愉悦?”

但是,Hawke Media表示Dixons Carphone需要将其产品最小化,这可能有助于其树立品牌形象。

“他们不必为了获得蓬勃发展而进行多元化经营,而是需要尽量减少产品数量并确保拥有三个与所有竞争对手都不同的冠军产品线,”发言人说。

“以苹果公司为例。他们拥有三种与其他电子产品品牌不同的核心产品:iPhone,MacBook和iPad。迪克森可以从采取与苹果相同的方向中受益。”

Carphone业务存活了这么长时间这一事实值得怀疑,因为该品牌本质上是利润下降行业的中间人,因此面临着严峻的挑战。

可以说是Carphone仓库’提供的商品已不足以跟上竞争加剧和消费者的需求’总体上,对手机类别的兴趣下降了。

狄克逊Carphone处于转机模式已经有一段时间了,而电气销售量的2%同比增长表明几乎所有业务领域都在取得进展。

但是,它的移动臂继续受到拖累,部分原因在于消费者的购物趋势。英国人很高兴在巨型电视上加载并购买最新的小玩意,但是关于拥有最新手机的兴奋已经消退。

成为英国之一’Dixons Carphone是最大的消费电子和移动零售商,拥有近1500个站点,年收入超过100亿英镑,可以利用其电子商务平台,店内提货,信用条款和产品组合来保持强劲的发展势头,从而缓解下滑市场份额。

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