5分钟 蒂姆·佩恩, 贸易总监, 25美分硬币& Last

Quarter&Last是一家在线零售商,提供从德比布洛克鞋到切尔西靴子的高级男鞋。它于去年10月才推出,因此Retail Gazette与贸易总监Tim Payne进行了快速交谈以了解更多信息。

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蒂姆·佩恩 is the trading director of online 鞋类 retailer 25美分硬币& Last.

Congrats on the recent launch of 25美分硬币&持续!感觉如何?

就像工作才刚刚开始。由于我们拥有一支精良的团队,对我们要实现的目标有着清晰的愿景,因此启动计划和构建工作相当顺利。

自发布以来,我们一直根据我们的反应来调整报价和消息,这是更具挑战性的,并将一直存在。我们在计划中对某些元素的感觉不如我们期望的好,因此必须更改其中的一些元素很难。

Tell me a bit about the 25美分硬币& Last’s backstory.

Clinkard集团销售优质鞋类已有90多年的历史,但是高街的本质以及因此在Charles Clinkard的旗帜下提供的产品在最近已发生了巨大变化。传统上,我们会向男性出售大量优质的固特异welted鞋子,但由于价格已成为大街小巷客户的主要关注焦点,并且这类产品已向利基市场和更加独家的方向发展。

As such we felt a new fascia was needed to appeal to this customer in a different way, and the planning of 25美分硬币& Last began.

What gap in the UK retail market does 25美分硬币&最后努力解决?

男士专业鞋履的正式报价似乎存在缺口,客户可以在一个地方购物,并以高档和现代的方式呈现,并传达出精湛工艺背后的故事,这种工艺涉及制作精美的鞋子。


How is 25美分硬币&Last的商业模式与其主要竞争对手不同?

服务和网站以及产品的优质介绍使我们与众不同。我们向英国客户提供标准的最高水平的客户服务,免费的第二天送货,免费的365天退货,价格匹配的承诺,超过90年的经验保证–当您下订单时会惊喜一两拆箱。

2020年有什么?

好多我们’ve刚刚推出了一个春夏系列,并将使用一些新的营销渠道来吸引更多新客户。我们还与一家出色的公关公司合作,他们希望我们在一年中尝试很多事情。其中包括与我们的影响者紧密合作并举办活动日,以使人们了解我们的一切。

How is 25美分硬币&最后解决零售业面临的挑战?

我们正在努力在该市场领域中推动可持续发展的利益。我们是快时尚的对立面。我们的产品具有永恒的风格,可以在任何时尚时代穿着。

我们出售的鞋子经久耐用,如果以后出现磨损,可以由品牌维修,以确保每双鞋的每盎司都得到充分利用。我有好几年已经穿了几双运动鞋和靴子,而且它们仍然很坚固。

“我们是快时尚的对立面”

我们的包装也可以完全回收利用,在我们寄给客户的包裹中,没有任何塑料用作包装或填充物。

您认为目前零售业面临的最大风险是什么?

风险如此之多,很难仅将其中之一称为最大风险。客户信心可能是主要的–旷日持久的英国退欧局势所带来的不确定性导致人们暂时将手放在口袋里,直到他们知道中期的未来对他们而言意味着什么。

因此,零售商不愿进行投资,因为要计算出这些投资的可能回报几乎是不可能的,或者至少是没有说服力的。一旦由于国民生活工资的上涨,不适合目的的商业费率计划以及正在努力保持其投资组合价值的房东而将成本上升因素考虑在内,这将增加零售业的困难时期,可悲的是,我认为今年还会有更多的知名人士消失。

描述您的角色和责任。

我是Quarter的交易总监&最后,这意味着我将从贸易的角度负责供应链以及业务的整体绩效。因此,我在一定程度上参与了网站的各个方面。幸运的是,我们有出色的人员在各个领域进行细节研究,因为诸如营销和网站技术之类的关键组件距离我的舒适区域还有很长的路要走。

事先告诉我们您自己和您的背景。

“您在零售业工作的时间越长,您越会意识到专注于客户绝对是关键”

完成学位后,我在迪士尼商店和Debenhams担任供应链角色。然后,我10年前搬到了东北,加入了Clinkard集团,从那时起我一直担任各种职务。

首先让您进入零售行业的是什么?

在大学期间,我参加了一些招聘会,发现传统职业对技能的要求似乎很狭窄,整体上有点行人。零售供应链看起来变化多端,节奏快,而且与人们也息息相关–与您的朋友进行有关衣服或鞋子的有趣对话很容易,而在保险惯例或侵权法发生变化的情况下就没那么多了。

您以前的经验如何帮助您目前的工作?

我的背景是零售业的某种形式,所以我以前的经验很重要。您在零售业工作的时间越长,您越会意识到专注于客户绝对是关键。看起来很明显,但是与我一起工作的很多人迷失在数字和理论上,而只是简单地问自己“我们的客户想要什么?”一天几次有效得多。

您工作中最具挑战性的方面是什么?

试图将重点放在真正重要的事情上。在零售业中,尤其是在电子商务中,您可以查看大量统计数据,而诱惑就是迷失了所有这些统计信息,而忘记了简单的事情,这些简单的事情会使您的客户微笑并拥有丰富的经验。

而最有意义的呢?

在社交媒体上从客户那里获得大量反馈,尤其是在我们的拆箱时刻,因为我们一直在努力使其与众不同。尽管有时社交媒体可能会受到负面影响,但我们忘记了这是与客户交流的绝佳之地,阅读正面的事物可以为您带来巨大的推动力。

您会给从事零售业的人有什么建议?

准备好努力工作并犯错误,但始终专注于客户为何与您一起购物–如果您输了,那您就输了一切。

还有什么话要说吗?

尽管目前零售业的不确定性,但它仍然是一个巨大的行业。当时势艰难时,零售商似乎有能力狠狠地咬下去,变得更有创新能力,并且大多能以某种方式度过难关。

到2020年甚至2021年,这仍然很困难,但是一旦我们有了一定的经济确定性,对于那些幸存下来的零售商来说,在接下来的几年里,激动人心的时刻将会到来。

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