5分钟 杰森·阿什比(Jason Ashby), CEO , 英国地板直销

杰森·阿什比(Jason Ashby)在当地经营一家地毯店,然后才涉足在线业务,并于2005年以500英镑的价格创立了UK Flooring Direct。从那以后,这家零售商已经成长为营业额超过3500万英镑的公司,雄心勃勃地达到1亿英镑。 《零售公报》追赶他,以了解更多信息。

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杰森·阿什比(Jason Ashby),  CEO , 英国地板直销  个人资料
杰森·阿什比(Jason Ashby) is the CEO of 英国地板直销, based in Leicesteshire.

告诉我一些有关UK Flooring Direct的故事。

我在2005年以500英镑成立了公司。我们以299英镑的价格建立了第一个网站,这是一个小型网站,使用一台小型计算机,我们从托运业务开始了一切。

我们成长迅速。到第一个完整年度,我们的营业额达到75万英镑,到第五年,我们的销售额达到了900万英镑。从那时起,我们一直在迅速发展。

我们所做的大部分工作都是建立在Google有机排名上的,该排名提供了极具成本效益的营销,当它改变算法时,我们不得不围绕Google PPC进行业务重构,这增加了营销支出,每次会话成本从0.05英镑提高到了£ 0.60。


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随着营销支出的大量增加,我认识到我们需要增加利润以支付额外费用。当时我们仍从进口商或分销商那里购买许多产品,因此我直接下单600万美元购买类似产品,这将显着提高利润。

这是新的垂直整合业务模型的开始,并且在过去十年中,我们以极快的速度继续发展。

英国地板直销致力于解决英国零售市场的哪些缺口?

我们试图给消费者–我们的客户–他们想要的东西。数字化带来了便利,这意味着消费者可以随时随地在世界各地找到所需和需要的信息。消费者会自我告知,这意味着他们将对产品做出自己的决定,因此我们正在向他们提供他们需要的所有信息。我向营销团队提出的最大问题是:客户需要什么,他们需要什么以及我们如何满足这些要求?

英国地板直销的业务模式与其主要竞争对手有何不同?

我们很早就意识到数字化将如何改变人们的购物方式以及他们如何在线互动。作为一家企业,我们的三大优势是我们是数字原生的,而我们认为的一切都是数字首先的,这就是客户的要求。我们拥有垂直整合的供应链,这使我们能够全面控制产品主张。最后,我们是数据驱动的,可以分析和了解客户的行为,然后根据他们的需求调整我们的主张。

“我们很早就意识到数字化将如何改变人们的购物方式”

2020年余下时间,UK Flooring Direct的商店有哪些?

负载。我们继续扩展,这意味着在技术和人员上进行大量投资。并且,由于我们在木地板市场上占有重要份额,因此我们将添加其他产品类别,这些类别将贯穿我们目前的成功渠道。

英国地板直销如何解决零售业面临的一些挑战?

我们拥有的数字模型是前进的道路。消费者希望通过数字方式与零售业进行互动,而这正是我们的根源所在,我们将继续投资以确保满足他们不断变化的需求。

您认为目前最大的零售风险是什么?

英国脱欧无疑已经影响了消费者的信心,但我们认为,在我们经营的领域(数字零售)状况良好,近年来发生的渠道转移对我们来说是积极的。您必须跟上技术和客户的需求。

如果您退出英国脱欧,那么零售业最大的问题就是了解消费者不断变化的模式。零售将永远存在,但是习惯已经改变,您必须适应。

描述您的角色和责任。

每个的一点点。

在UK Flooring Direct之前,请告诉我们一些有关您和您的背景的信息。

我从16岁的学徒开始做地板安装工。到21岁时,我知道如果有更多人为我们工作,我们就能赚到更多的钱,所以我有一个由5人组成的团队在全国上下运作。

当互联网开始普及时,我在28岁开设了第一家零售店。它成功了一年或两年,但我意识到了数字化的重要性,而在15年前,我们开始以500英镑的价格上网。

出现了两个大趋势–数字化的兴起和真正向木地板转变的购物习惯的变化。我们很早就发现了这一点,到目前为止,这一直是我们成功的重要部分。

“零售业最大的问题是了解消费者不断变化的模式”

首先让您进入零售行业的是什么?

我喜欢它。我喜欢生意。我喜欢与客户沟通,了解他们的需求然后交付。当我是安装人员时,我最喜欢的工作是在所有东西都装好之后,将地板悬停在地板上,并观察客户的满意度。对于人们来说,这是一大笔钱。他们买东西使自己快乐,而我们的工作是为他们提供优质的服务并让他们满意。

您以前的经验如何帮助您目前的工作?

归结为使客户满意并满足他们的需求。

您工作中最具挑战性的方面是什么?

我们有一支出色的团队,对此我感到非常自豪。我既要求公平,又要回报。挑战在于继续寻找最佳人才,并建立组织来满足我们的增长计划。市场在那里,我们可以成长很多,更大,渠道也很多,因此我们必须确保我们有团队来交付。

而最有意义的呢?

我们可能有一天会打破收入记录,而我的即时反应是:下一步呢?下一个在哪里?我很少坐下来看看成功,我期待着我们如何达到更高的水平。知道我们让客户满意是一件令人高兴的事情,但看到与我们一起经历并成为我们成功的一部分的业务人员也很有意义。

您对正在考虑从事零售业的人有什么建议?

始终把客户放在第一位。不断问一个问题:客户希望从这项业务中得到什么?确保您正在兑现。扮演什么角色都没有关系,如果您扮演那个角色,这是一个非常有价值的行业。如果人们在买衣服,那就是要让自己感觉良好。如果他们正在改善自己的住房,那么他们就能过上幸福快乐的生活。

在我们的案例中,人们放下了将要使用15到20年的地板,这提醒了他们他们已经取得的成就以及他们为之努力的方向。因此,当我们在零售领域工作时,我们正在帮助使人们感到高兴,而如果您从事该行业,这应该永远放在您的首位。

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