评论:振兴我们大街的必要创新思维

客户服务研究所(客户服务研究所)首席执行官Jo Causon提出了自己的想法,即在我们暂时摆脱封锁之际,如何振兴我们的大街将是必要的创造性思维。

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评论:振兴我们大街的必要创新思维
大流行无疑给我们的大街及其中的企业带来了巨大的挑战

自全国非必需零售商店最终获准开业以来,已经过去了一个多月。然而,随着消费者暂时摆脱封锁,很明显,他们进入的新世界看起来与他们留下的世界截然不同。

现在,在我们市中心附近散步时,会看到强制性口罩,消毒站和门店外排长队的现象–尽管商店橱窗上有欢呼声欢迎顾客回头,但我们仍会忘却我们仍处于全球大流行之中。


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当客户开始回到实体店时,他们会谨慎行事-客流量仍然大大低于大流行前的水平。对零售商的影​​响已成为人们关注的焦点,每日头条报道了大规模关闭商店和失业的情况。

实际上,现在尚无法说出这种流行病对客户行为的永久影响,但很明显,零售商和政府必须开始采取不同的思维方式,以便在新时代维持大街小巷的作用。

“尽管这场危机不可避免地给大街带来了挑战,但它也可能带来了机遇”

这个问题并不完全是新的。在Covid-19流行之前,大街已经面临挑战,特别是由于越来越多的客户转向数字交互。由于在锁定期间限制了物理访问,客户开始以更大的速度转向在线平台,不仅可以购买商品,还可以访问全方位的服务和支持。这种转变将不可避免地引起大街小巷零售商的关注,许多零售商正在重新评估实体店在未来业务中的作用。

但是,在做出快速决策之前,零售商应考虑实体店仍在客户体验中扮演的重要角色。从银行,药店到旅行社,许多大街小巷的品牌对于弱势和年长的客户都至关重要,而那些处理难题和敏感服务问题的人仍然倾向于与员工面对面交流。

企业的关键在于在人机交互和数字交互之间取得适当的平衡。始终专注于不断变化的客户群需求,并保持足够的敏捷度,以迅速调整他们的服务以满足他们的需求。

尽管这场危机不可避免地给大街带来了挑战,但它也可能带来了机遇。在过去的几个月中,人们更加紧密地联系在一起,并怀有更大的渴望与当地社区建立联系。高街不仅起到功能性作用,它们还是地方枢纽,是将社区凝聚在一起的中心点。而且,随着员工需求的增加,在大流行后,人们需要在离家更近的地方工作,因此组织有很大的机会将当地机构重新定位为区域工作中心。

大流行无疑给我们的大街及其中的企业带来了巨大挑战。但是它也提供了重塑的机会。企业和地方议会必须探索建筑物和空间的新选择-创造性地思考以便适应新趋势,而不是试图像以前那样恢复生活。

这样,我们可以为城镇创造更美好的未来,为当地社区注入新的活力,并建立一个更强大的服务型国家。

乔·考森是客户服务研究所的首席执行官

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2评论

  1. 我认为,大面积推土推土,即使是不在城镇地区的一些城镇也可以从中受益。在我镇,有一个购物中心,可以很容易地将其拆除,并用更吸引人的东西代替,例如花园或公园。也没有人会错过它。

  2. 随着人们在家里和网上花费更多的时间,通过这些平台与他们联系肯定会带走他们。将他们吸引到大街小巷,以实现“新常态”的购物腾飞将为每个人带来更多的可能性。让我们希望世界早日回到新的起点。

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