大采访: 托尼·布芬, CEO, 荷兰& Barrett

Holland&Barrett首席执行官Tony Buffin在《零售公报》上谈到了Covid-19期间面临的挑战,以及健康和生活方式零售商如何适应客户喜欢在锁定后购物的新方式。

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托尼·布芬 荷兰& Barrett CEO 个人资料 big interview
托尼·布芬 joined 荷兰& Barrett in 2019.

负责荷兰& Barrett’整个业务是Tony Buffin,他在18个月前才加入。此后,即使Covid-19混乱迫使许多企业改用传统方式,他仍试图对零售商进行数字化。

布芬从特拉维斯·帕金斯(Travis Perkins)加入这家保健品零售商,在那里担任首席财务总监,之后晋升为首席运营官。在荷兰&巴雷特,他有大鞋子要塞。在零售商开始将其长期战略转型为多渠道品牌之际,前任首席执行官彼得·阿尔迪斯(Peter Aldis)连续39个季度实现了按需增长。

那’不要说布芬不是’自己是零售业的资深人士。除Travis Perkins外,他还曾在澳大利亚食品杂货巨头Coles担任忠诚度管理集团首席财务官兼首席执行官,以及健康和美容巨头Boots的财务总监。他还在戴森担任非执行董事一职。

Buffin反映了他如何获得Coles的杂货经验和Boots的保健零售经验,他认为他的技能适合领导荷兰&巴雷特(Barrett)担任首席执行官。机会最初是在去年与他接触并要求他“研究业务中可能发生的一两件事”。布芬说这是他无法提供的机会’t decline.

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切姆斯福德(Chelmsford)新开设的青海快3开奖结果提供了一种基于脚的洗手液和温度检查器。

他在荷兰的最新成就之一&巴雷特(Barrett)是位于埃塞克斯(Essex)切尔姆斯福德(Chelmsford)的翻新青海快3开奖结果–布芬最受关注的学科“excited” to talk about.

“我们需要将青海快3开奖结果主张向前推进。我们有点过时,有点尘土飞扬,” Buffin laughed.

“提供新的现代购物环境真的很重要。”

为了向客户提供新的现代外观,荷兰&Barrett更改了徽标,并在其前窗处取消了通常的销售点,将其替换为数字屏幕。在冠状病毒时代,Chelmsford青海快3开奖结果还提供基于脚的洗手液和温度检查器。

与荷兰&巴芬青海快3开奖结果通常不以拥有大青海快3开奖结果而闻名,布芬说,该公司决定通过拆毁仓库来扩展切姆斯福德青海快3开奖结果。通过提供比平常更大的青海快3开奖结果,Buffin希望能够吸引更多顾客,因为可以轻松满足社会疏离措施。

“We’能够将青海快3开奖结果扩大约15%。它为人们提供了更多的浏览空间,” he told 零售公报.

“We really don’现在没有仓库,因为我们’完成后,将所有产品放到车间。

“现在,我们将自己的库存放在货架下面,以便我们补充时可以将其直接移到车间。它’对我们来说更有效率。”

但是,对于过于拥挤的可能性,巴芬并不关心,因为这家新店比平常多了250种产品。他补充说荷兰&作为客户,巴雷特不得不改变产品类别’最近几个月,优先级似乎已经改变。

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荷兰&在被列为基本零售商后,巴雷特在锁定期间仍保持营业。

“We’已经将我们的维生素,矿物质和草药补品带到了青海快3开奖结果的前面,部分原因是因为这是我们的核心类别,” Buffin reflected.

“We’我们看到客户通过Covid-19大流行购买了大量的免疫增强产品,因此也将免疫类别带到了青海快3开奖结果的最前面。

“We brought our ‘clean and conscious’我们的美容范围到青海快3开奖结果的前面’ve noticed it’目前,就流行趋势和时尚而言,这真的很重要。”

Buffin added 那the initiative came as a result of “听客户”.

“如果我们的新店铺布局引起顾客的共鸣,那么我们’会在我们所有其他青海快3开奖结果中实施它,但我们想评估客户’首先对它的反应” he said.

布芬说,顾客通常会来荷兰& Barrett store with “lots of questions”。确保在大流行期间尽量减少接触的一种方法是为车间员工提供头戴式耳机–这意味着客户只能与一位顾问交谈。

“We’重新仔细地观察人们将来会去哪里购物”

“在某些产品上,我们’包含了微小的芯片,您可以在其中扫描照片,这将为您提供产品的功能和优势,” he added.

为了向客户提供个性化服务,该青海快3开奖结果出售了诊断工具包,该工具包将告诉客户他们是否缺乏任何维生素。

“我们可以帮助您管理自己的病情。我们正在尝试帮助客户了解他们的问题,而不仅仅是解决现有问题,” Buffin explained.

“我们希望在人们中扮演更大的角色’以更健康的方式生活。

“我们的许多客户都希望就某些条件提出建议,有时他们希望有一个更私人的环境来做到这一点。

“That’s why we’设立了一个咨询室,客户可以在其中从青海快3开奖结果的团队那里获得建议,或者接受视频咨询。

“一旦发现问题,客户便可以在附近的青海快3开奖结果购买产品。”

由于大流行,布芬不得不修改的另一项举措是荷兰& Barrett’的加油站。大型杂货店等零售商在最近几周关闭了加油站,原因是担心加油站可能导致冠状病毒传播。但是荷兰&巴芬(Barufft)表示,过去十年来,巴雷特(Barrett)一直在提供补充装,同时也关闭了其烟台。“different kind” of refill system.

“我们试图使它对Covid更加友好,而且效率更高,浪费更少,” he said.

“您可以带上纸袋或使用自己的容器装满水果干,坚果或豆类。

“我们过去经常允许客户在勺子中放一个勺子,然后混合以填满他们的行李,但是我们’我已经完全在整个庄园停止了。

“现在,我们允许客户将其容器放到下面,使用洗手液,然后握住杠杆即可接取并混合。”

布芬告诉 零售公报 那“在此期间确保客户和同事的安全是最大的挑战”.

霍兰·巴雷特(Holland Barrett)因被迫在大流行中出于安全理由关闭青海快3开奖结果而被迫归类为必不可少的零售商,因此不得不在锁定期间保持青海快3开奖结果的开放。

在线请愿书是在四月份传播的,当时英国正处于冠状病毒的鼎盛时期,但布芬说荷兰&Barrett是一家“必不可少”的企业,因为它为有饮食需求的人出售产品。

零售商面临的其他挑战之一是了解随着英国摆脱大流行,购物将如何继续发展。

“We’没看到人们回到大城市的封闭式购物中心,但是我们’当然可以看到人们回到大街上,” Buffin said.

“We’仔细观察人们将来会去哪里购物以及我们如何满足这一需求。

“目前,倾听客户的声音非常重要。”

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1条评论

  1. 布芬先生都说得很好,但是您知道吗,像我这样的残障人士在过去三个月中由于您的员工无力帮助主要是无法通过电话联系而遭受痛苦的那一刻,可能整天都没有运气,这是应当优先考虑巴尔汉姆没有工作人员,也没有帮助

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