大采访: 埃拉德’首席商务官Amato&Notonthehighstreet市场营销官

诺顿大街的首席商务和营销官Ella d'Amato期待着在线零售商的“迄今为止最大的圣诞节”,因为她在《零售公报》上谈论了Covid-19大流行如何导致送礼的增加。

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诺顿大街 chief commercial & marketing officer 埃拉德'Amato

当涉及送礼和“niche”产品,Notonthehighstreet凭借其产品和商业模式赢得了广泛的吸引力,该商业模式将实体店数量有限的独立生产商和企业链接到网络。

说话 零售公报诺顿大街首席商务和市场营销官Ella d’Amato说她和她的团队正在为在线零售商做准备’s “迄今为止最大的圣诞节”.

随着Covid-19流行病的流行,在线购物发生了巨大变化,消费者寻求支持小型企业,d’Amato表示,Notonthehighstreet的交易收益正常,因为它在4月,5月和6月的禁售期中通常在圣诞节期间交易。

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“这么说我有点难过,但是我们’我过得很愉快” d’Amato reflected.

“We’我们已经在家中工作的小型企业中有60%从中受益。我们没有’不要分心或遇到任何运营挑战。

“我最神奇的事情之一’我们已经看到小型企业发展的速度有多快,敏捷程度如何’ve been.”

诺顿大街支持5000家小型企业,’Amato负责帮助他们销售和成长。

“当我于2016年加入时,我负责提供商业报价和产品报价,我的工作是帮助推动新的类别并扩展,” she said.

“然后他们决定给我两个工作。这是一个非常陡峭的学习曲线。”

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D’Amato’她的经验来自担任广告和行销公司Drum的董事总经理兼首席执行官,她的许多客户都是零售客户,包括John Lewis之类的人。

有趣的是,Notonthehighstreet是另一种’Amato’创始人Holly Tucker和首席执行官Barrie Seidenberg为她提供客户服务时,她在在线市场上任职。

“当他们第一次问我时,我说不,因为我仍在种植Drum并非常喜欢它,” d’Amato recalled.

“然后,他们休了第二个产假,他们再次联系我考虑商业报价。

“Notonthehighstreet是一家以目标为导向的业务,我觉得这对我来说真的是一个很好的机会。

“我了解并且知道品牌。自从我于2016年加入以来,业务发生了许多变化。”

D’Amato补充说,自成立以来,她一直是Notonthehighstreet客户。因此,当她第一次加入时,她可以通过承认业务迷路来支持自己。这也给她带来了帮助品牌创新的额外责任。

“当我查看洞察力和数据时,发现客户说我们失去了让我们与众不同的原因–我们失去了独特的产品主张,” she said.

“初次加入时,我被惹上了火,因为客户说我们的网站不堪重负,因为信息太多了,因此我们通过完全改造该网站对此做出了反应。

D’Amato说她的部分工作是帮助客户“reconnect”与Notonthehighstreet。

“We’我们已经与我们所有的小型企业合作,以确保他们’为我们重新策划是非常独特的” she explained.

“去年圣诞节,我们在核心业务上花费了很多时间,围绕客户的思维方式对他们进行了培训,并创建了真正适合该思维方式的独特且不同的产品。

“We’彻底改变了我们的外观,美感,语气和市场定位。

“我们根据同情心改变了与客户联系的方式。

“任何快速增长的电子商务业务都会经历很多变化,’是个好兆头。如果你想成长,你’要创新,你’ve got to adapt.”

D’Amato told 零售公报 在客户保留方面,转型对业务产生了积极影响。

“客户的回报率很高,因为他们在情感上与我们的产品息息相关,” she said.

“我和我的团队更改了‘e’从电子商务到情感–情感贸易。因此,您已经建立了人与人之间的联系。

“与商店相比,很多人都在关注电子商务,并认为‘oh, you can’没有人际关系’,他们认为人际关系需要在商店中完成,而在线仅仅是一个平台。

“我从根本上不同意这一点。我们通过每个接触点与客户沟通。”

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