咖喱PC World在大流行期间延迟退款,说什么?

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咖喱PC World在大流行期间延迟了退款或更换,哪个说?
根据《 2015年消费者权益法》,客户购买的任何产品都必须具有令人满意的质量,适用于目的并符合描述。
// 哪一个?自一月份以来,已收到有关Currys PC World的1700多起投诉
// 这大约占所有发送给哪个不合格商品的投诉的10%?
// 投诉涉及Currys PC World客户努力退款和更换的投诉

据哪位客户说,在大流行期间,针对Currys PC World的投诉激增,因为客户努力争取退款和更换有缺陷的产品。

消费者组织的一项新调查发现,自1月份以来,它已收到1700多起有关Currys PC World的投诉,约占发给哪家有缺陷商品的所有投诉的10%?

该公司表示,客户抱怨说,这家电子零售巨头的客户服务“近几个月来已跌至谷底”。


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投诉包括一名N​​HS关键工作人员,当她漏水的洗衣机未能得到令人满意的维修时,她感到沮丧,并且最终等待了几个月的商誉更换。

在下面 消费者权益法 2015年,客户购买的任何产品必须具有令人满意的质量,适合目的和描述的质量。

如果他们不满足这三个条件中的任何一个,则可以视为违反合同,可能使客户有资格获得全部或部分退款,更换或维修,这取决于他们使用该产品的时间。

但是,哪个?微软表示已经与20名Currys PC World客户进行了交谈,这些客户一直在努力退款或更换有缺陷的产品,或者要么转嫁给制造商,要么面临漫长的等待。

“我们经常收到有关Currys PC World的投诉,但是最近几个月报告的问题数量激增-这表明在大流行期间客户服务水平已经触底,”哪一个?消费者权益专家亚当·法国(Adam French)说。

“如果客户购买的产品有缺陷或不符合特定目的,则可能有权要求更换或退款,不应将其退还给制造商,也不应长时间等待他们的钱或新产品。

“尽管今年年初冠状病毒大流行可能影响了交付和服务,但许多零售商已经做出了调整,改善了客户关系和服务,因此Currys PC World没有任何借口–它必须清理其行为。”

哪一个?表示将与交易标准共享调查结果,以进行进一步调查。

咖喱PC World的发言人说:“对于尚未获得我们期望的客户服务水准的客户,我们深表歉意。

“尽管我们成功地完成了我们的绝大部分服务,但我们感谢一个投诉太多了。

“在整个大流行中,我们一直在对至关重要的技术产生前所未有的需求,该技术一直在保持家庭的饮食,娱乐和娱乐,并帮助人们在家工作。

“在整个过程中,我们最大的担忧一直是我们同事和客户的安全,并且不得不适应在充满挑战的环境中的新工作方式。”

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