在大流行期间,零售商将如何在黑色星期五进行交易?

黑色星期五是美国购物假期,近年来在英国引起了人们的关注,这是零售商在圣诞节前推动销售的机会。但是随着Covid-19大流行带来了新的挑战,零售商如何在这个黑色星期五加油?

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黑色星期五将于今年11月27日举行。

毫无疑问,黑色星期五为零售商提供了一个机会,可以在圣诞节交易旺季到来之前推动销售并吸引并留住新客户。

但是,由于Covid-19大流行今年对该行业构成了真正的挑战,’目前尚不确定是否或有多少英国零售商即将通过购物假期活动划清界限。

在世界的另一端,中国’s单身节已逐渐成为近年来零售活动中最大的活动之一。另一方面,“黑色星期五”近年来未能在实体店取得可观的销售额–至少在英国。

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2019年双十一的销售额为285亿英镑,而黑色星期五为127亿英镑&网络星期一合并

如果有的话,黑色星期五’的流行主要在美国,并且在英国客户中缺乏兴趣–至少在大街上–经常是在线笑话的主题。购物假期始于1950年代初期,传统上是在感恩节之后的第二天进行– an event that’在大西洋的这一面甚至都没有庆祝过。

同时,单身节于每年的11月11日举行,始于1990年代的中国单身庆祝活动。 2009年,阿里巴巴在其平台上提供了24小时的打折商品,这成为了中国的一项重大商业活动。

零售商可能很难将今年销量和利润下降归咎于大流行。在黑色星期五之后,2019年黑色星期五也未能吸引该领域 11月销售下降0.6% 去年,ONS报道。

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去年11月,黑色星期五的销售额下降了0.6%。

尽管是购物者进入商店以利用大量折扣的机会而涌入商店的混乱场面的代名词,但在英国,BDO的高街销售追踪器记录到: 店内销售额同比下降1.9% 在2019年11月,本来已经为-2.6%的负基数。

但是,在英国大街小巷缺乏店内混乱和折扣狂的地方,它会在网上进行弥补。 IMRG-凯捷’的在线零售指数发现,由于黑色星期五,2019年11月的在线销售量比10月增长了54%,是18个月来最高的销售增长。

随着大流行的流行,人们开始转向在线购物,零售商今年可能会通过改善黑色星期五的在线渠道来加速前进。特别是在英国,它占英国约85%’的总人口,到那时非必需品商店暂时关闭,仍然处于锁定状态。

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黑色星期五2019的在线销售额增长了54%。

The 英国广播公司-KMPG零售销售监控器 revealed in September this year 那八月份零售额猛增,因为购物者在网上花了更多钱 –但是市中心的商店已经看到他们的斗争仍在继续。

英国广播公司首席执行官海伦·迪金森(Helen Dickinson)当时表示,高水平的家庭工作继续推动在线销售的增长。预计到2020年下半年,办公室工作人员将继续在家工作,这增加了零售商在黑色星期五销售活动中赚钱的机会。

但是,’重要的是要强调去年’在中国的“光棍节”创造了380亿美元(285亿英镑)的销售额,而黑色星期五和“网络星期一”的总和为170亿美元(127亿英镑)。

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办公室工作人员正在继续在家工作。

可以说,中国市场更加先进。阿里巴巴在2019年报告称,超过90%的销售额是通过移动设备完成的。中国’s微信提供了应用程序内购物体验,用户可以在应用程序内完全搜索,订购,付款和跟踪履约情况。在提供高级,无摩擦的购物体验方面,英国零售商可能仍处于起步阶段。

“尽管仍不确定大流行将如何影响今年亚洲一日购物盛宴的成功,但英国零售商应评估如何最好地为流量和销售量的巨大增长做好准备,”科技公司Bazaarvoice的行销高级副总裁Suzin Wold说。

“电子商务零售商今年有很大机会欢迎更多客户”

“从销量的角度来看,双十一通常会超过黑色星期五。

“通过为Facebook和Instagram等渠道准备可购物的社交内容,考虑与网红合作以推广社交产品,以及优化移动网站,将为客户带来更加无缝的购买体验。”

商业管理咨询公司Proxima的客户解决方案高级副总裁Simon Geale说,“光棍节”在中国变得越来越强大,看到一些在市场上获得客户的方法很有趣。

“即使是从增长角度出发,也更战略性地安排了“光棍节”,而不仅仅是为了低利润而出售股票的一天,” he told 零售公报.

同时,交付体验平台Sorted首席执行官David Grimes认为英国零售商应“shadow”中国零售商如何提前组织好库存并记录消费者的兴趣。

“为了为“光棍节”做准备,中国零售商对将要出售的商品有深入的了解,并具有促进快速销售的现有功能,” he explained.

会员卡应用Stocard的常务董事David Ringer认为,黑色星期五有潜力“reinvigorate”当时许多零售商都在努力应对全国各地Covid-19各项限制所带来的影响。

但是,营销软件公司Widen的副总裁Jake Athey表示,零售商需要保持谨慎。

“如果零售商在黑色星期五活动开始之前和之后提供延长的折扣期,那么他们将开始分散购物假期的注意力,而是提示客户询问何时是最佳购买时间,” he said.

“客户可能会很早就错过了从某个零售商那里购买商品的机会,但最终他们会在黑色星期五过后的销售中从竞争对手那里购买商品。”

尽管如此,Athey认为零售商不应该只关注折扣。相反,他们应该提供其他激励措施,例如免费送货,为将来的购买提供优惠券,甚至参加绿色星期五或小型企业日之类的活动。

对于以前依靠旗舰店内交易来增加人流量的零售商而言,现在采取多渠道策略更为重要。无论消费者是通过品牌的网站还是在其社交媒体Feed上浏览产品,消费者都不可避免地希望获得无缝的购物体验。

同时,零售商将需要重新塑造商店的角色,以最大程度地利用在线需求–特别是由于Covid-19继续推动全球在线销售增长。零售商还应该确定哪些商店可以用来帮助完成在线订单,尤其是在当前黄金季度。

“我们将看到去Google和Amazon之类的大公司的人数有所增加”

“网上商店和电子商务商店今年有更大的机会欢迎更多的顾客,这反映出2020年的行为发生了变化,以及有关大流行,”个性化平台Fresh Relevance的首席执行官Mike Austin说。

“消费者将在今年优先考虑安全性,便利性和物有所值–在线无疑提供了一种避免排队和拥挤的方式。”

Google购物平台Bidnamic的首席执行官Liam Patterson告诉 零售公报 那“price-sensitive”由于封锁和对经济的更大威胁,尤其是失业率的不断上升,消费者很可能会被打折。

“我们将会看到越来越多的人去Google和Amazon之类的大公司寻找最佳交易和节省,因此零售商需要确保他们提供的交易是真实的,” he said.

“只要零售商愿意降低标准RRP,在线黑色星期五销售就会有巨大的需求。”

最终,无论是在线还是实体店,为客户提供有针对性的积极体验并能够满足他们的需求,对于黑色星期五的销售和收入增长至关重要。

随着节日购物期的到来,零售商开始关注过去八个月左右的消费者行为发生了多少变化。零售商需要以一种心态来运作,即最近购物行为的变化可能不是暂时的。

毫无疑问,Covid-19将对黑色星期五产生影响。为了取得成功,零售商必须认识到客户的购物行为和喜好发生变化,并相应地调整其运营。

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