大采访,Wayfair欧洲负责人Martin Reiter

美国家具和家居用品零售商Wayfair欧洲负责人Martin Reiter在《零售公报》上谈到Covid-19大流行如何导致快速向在线购物转移,以及企业如何“处于有利地位”以度过疯狂的消费在危机中的家庭用品中。

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韦费尔·马丁·瑞特(Wayfair 马丁·瑞特)家居用品Covid-19锁定大流行
马丁·瑞特(Martin Reiter)。

马丁·瑞特很乐观。作为在线家居用品和家具零售商Wayfair的欧洲负责人,他认为’s “well-positioned”在持续的Covid-19危机中取得成功。

尽管Wayfair是一家美国公司,但Wayfair在英国的品牌知名度已提高了70%,Reiter希望在圣诞节交易期之前增加新的产品范围,以扩大零售商。

“We’在大流行期间,大多数家具和家居用品业务的收入都有所增长,” he told 零售公报。

韦费尔·马丁·瑞特(Wayfair 马丁·瑞特)
Wayfair是一家美国零售商,但在英国的品牌知名度提高了70%。

“当我最近与竞争对手交谈以交换看法时,他们告诉我他们也注意到自己的业务有所发展。

“在大流行期间,人们花钱的方式发生了变化。人们不能’不能去餐馆,他们不能’t travel.

“We were very 定位良好 to endure the spending frenzy when people decided to focus on their homes.”

赖特说,Wayfair提供了前所未有的选择,可以引起客户的共鸣,并且“isn’在其他任何地方都找不到”.

“People don’不想被告知他们想要什么–这是我们在传统球员中看到的–他们想选择自己” he said.

“我们通过电话与客户交流,我们有一个非常丰富的营销和广告工具箱。”

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Wayfair注意到在线消费的转变&大流行期间家庭用品的销售增加。

赖特说他领导“非常复杂而简单的业务”它拥有自己的产品并进行自己的营销。

他的职业道德无疑来自于多个职位的丰富经验。尽管Reiter的职业生涯开始于管理咨询公司麦肯锡的业务经理&公司,他继续在Groupon,Airbnb和Rare Produce担任执行职务。

“I’多年来,我一直在努力,并学会了如何帮助公司成长。现在,我们赚取了数十亿美元的收益,” he said.

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Wayfair仍将目录发送给客户,以此作为吸引更多消费者的策略。

Reiter于2016年创立了自己的食品生产公司Rare Produce,同时担任Wayfair’欧洲之首。这增加了他监督业务增长和运营的经验和技能。

赖特说,他现在有兴趣看到Wayfair进一步成长,这要归功于它的“将来自世界各地的最佳选择带给英国消费者的独特主张”。他说他不专注于Wayfair’的竞争对手,因为“没有人真正做到我们所做的”.

“我们引入了数十种不同类别的产品,坦率地说,没有人真正做到这一点,” he said.

“There’其他卖家具和家庭用品的人,但是在那里’s nobody who has this. 那里 is no real direct competitor to us.”

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Wayfair面临物流方面的挑战,例如在资源上花费更多以避免破损。

但是,赖特(Reiter)承认Wayfair面临着物流方面的挑战,例如由于频繁的中断而不得不在资源上花费更多。

“我们的供应链越大,越复杂,” he reflected.

“我们正在得到破坏的产品,它’不像我们卖T恤。所以我们’重新投入大量资源,找出如何以最便宜,最快和最可靠的方式向英国消费者购买波兰衣柜。

“不利的一面是我们在建立可持续的伙伴关系上投入了大量资金。”

然而,由于许多零售商决定取消目录并保持在线状态– such as Argos –Wayfair采取了相反的方法。零售商仍然向其客户发送产品目录,因为Reiter认为这是一种吸引更多消费者的方式。

“当我们发送目录时,我们’重新考虑我们的消费群体,并考虑哪些地区对印刷目录而非在线最感兴趣,” he explained.

与任何零售商一样,Reiter表示Wayfair期待圣诞节–通常被称为年度零售日历中最关键,最繁忙的部分。

“假期快到了。在任何零售业中,第四季度都是一个重要季节。所以我们’非常致力于确保我们的服务团队为我们的供应链做好准备,” he said.

凭借在英国70%的品牌知名度,Reiter依靠Wayfair成为家用品牌。

“We’与人们在英国盲目了解的品牌相距不远,” he said.

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