网上零售商“鼓励有精神健康问题的人背负债务”

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网上零售商
在11月27日黑色星期五之前,金钱和精神健康政策研究所呼吁零售商为客户提供更多管理在线支出的工具。 (图片:PA电线)
// 钱&心理健康政策研究所说,在线零售商让许多心理健康问题处于进一步债务的风险中
// 在锁定期间,约有300万患有精神健康问题的人难以控制自己的支出
// 这部分是由于在线零售商’立即购买,以后再付款,“一键式”购买&进取的个性化营销

一家慈善机构表示,许多在线零售商使患有精神健康问题的人有累积购物狂债务的风险。

金钱和心理健康政策研究所说,现在购买,以后付款,“一键式”购买和强力的个性化营销信息正在使许多精神健康问题的人面临财务损害的风险,尤其是在冠状病毒大流行期间。

据估计,大约有300万患有精神健康问题的人在锁定期间一直难以控制他们的支出,部分原因是网站的设计。


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在11月27日黑色星期五之前,该慈善机构呼吁零售商为客户提供更多工具来管理在线消费,例如选择退出立即购买,支付以后的服务或在完成购买前有一个冷静期。

它还呼吁监管机构采取行动,以确保在线购物网站符合消费者保护法。

在线购物提供了至关重要的服务,尤其是在2020年许多实体店关闭时。

但是,《金钱与心理健康》杂志表示,零售网站的设计使精神健康状况较差的人(他们中许多人都表现出冲动,注意力不集中和士气低落等症状)难以控制他们的消费。

它说,一项对2000名英国成年人的调查发现,过去两年中经历过心理健康问题的人们的消费可能性是普通人群的两倍,而这种花费是他们在线购买力所不能及的(29%比12%),或者购买了不需要的商品(47%比23%)。

大流行使这些问题更加复杂。

近期有心理健康问题的成年人中,有四分之一(26%)表示,他们在锁定期间一直难以控制网上消费,整个英国有300万人。

超过一半(56%)的受访者表示立即购买,以后再付费的服务太容易陷入债务之中,而近来有精神健康问题的人中有五分之二(42%)表示这种服务更难自锁定以来抵抗。

由消费者冠军马丁·刘易斯(Martin Lewis)创立的“金钱与心理健康”组织(Money and 精神健康)敦促CMA确保在线购物网站遵守消费者保护法,例如不要强迫顾客进行冲动性购买。

货币与心理健康政策研究所首席执行官海伦·恩迪(Helen Undy)表示:“在线零售可以成为患有精神健康问题的人的生命线,他们可能很难离开家,尤其是在大流行期间。

“但是,急于求购的网站和诱人的现在购买,以后再支付的报价可能会使人们花费超出其承受能力的费用,从而危及他们的财务和精神健康。

“这在封锁方面尤其具有挑战性,我们许多人在网上花费更长的时间,并被广告轰炸,告诉我们最新的事物会让我们感觉更好。

“在最坏的情况下,这可能使人们背负数千英镑的债务,而一天的购物狂潮会造成数年的痛苦。

“随着今年越来越多的人面临精神健康问题,随着我们临近黑色星期五,零售商必须采取行动帮助客户保持控制。

“简单的步骤,例如使客户更容易避免立即购买,以后再支付选择权,可以帮助人们避免在此困难时期造成严重的财务损失。”

使用PA电线

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