大型采访:Studio首席执行官Paul Kendrick

保罗·肯德里克(Paul Kendrick)于今年早些时候被提升为Studio的首席执行官,他讲述了在线零售商如何在Covid-19大流行期间增加其技术投资以加速其转型计划。

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保罗·肯德里克。

自从去年4月初从Express Gifts重新命名品牌以来,Studio迅速成为Studio零售集团中最大的品牌–本身从Findel更名。

保罗·肯德里克(Paul Kendrick)于2016年5月加入Studio,担任商业和副董事总经理,之后于2017年4月晋升为董事总经理,并于2019年12月被任命为董事会成员。

由于董事会与前首席执行官菲尔·莫兹利(Phil Maudsley)和肯德里克(Kendrick)共同实施了一项结构化的发展和继任计划,他于今年7月掌管了这家在线零售商。

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工作室于去年完成了品牌重塑计划,标志着Express Gifts品牌的终结。

在Studio之前,Kendrick在旅游和零售行业之间反弹。职业生涯的重点包括TUI Travel的业务开发主管,N Brown的战略开发(旅行)主管,客户,金融服务和国际总监,以及最近的Bonmarche的营销和多渠道总监。

在谈到Studio在英国市场的地位时,他说与他所服务的以前的公司相比,这是“一个小得多的业务”,但每年获得超过200万的客户。

肯德里克说,当他加入Studio时,大约有50%的业务是在线“没有人真正了解在线,并且对话围绕目录”。他说,目前这一比例为90%,他将此归因于他在公司内部改进和现代化技术方面所做的工作。他还使用了业务各个方面的数据和技术来“对客户体验做出明智的决定”.

“我想将数字化作为我们所做工作的核心。我们经历了大规模的现代化计划,” Kendrick told 零售公报。

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去年,Studio推出了其应用程序,该应用程序现在占业务的20%。

随着Studio的不断发展,Kendrick说他计划在数据分析团队中增加职位。

“We’我们加大了对技术的投资,以加快我们的转型计划。目前,我们正在招聘,” he said.

“We’我们必须配合销售增长,我们’我们必须在客户服务部门的仓库中引入人员。

“我想将数字化作为我们所做工作的核心”

“我们必须以仍然保护我们同事的方式来做到这一点。我们’我们的仓库中已经有400人,总公司的大部分职能仍处于开放状态,仓库分布得很好。”

去年,Studio推出了其应用程序,该应用程序现在占在线零售商收入的20%。

Kendrick补充说,Covid-19大流行加速了向在线的转变,Studio目睹了年龄较大的客户现在正在Studio购物。

“We’我们吸引了一些老客户,我们看到其中一个细分市场叫做传统主义者,他们’已经采用了新技术,” he explained.

“A lot of what we’在过去几年中所做的努力使我们处于生存的非常良好的位置,并有望成为大流行的赢家。

“当每个人都开始远离目录时,这种转变就位了。”

尽管有许多零售商,例如H&M和Argos取消了印刷目录,Studio继续发布其目录。在春季首次在英国范围内锁定之后,该公司暂时停止生产它们,但随着限制解除,零售商恢复了它们。

“We’我们恢复了大部分营销活动,尤其是在本季度,以建立我们的客户群,” Kendrick said.

但是,目录系统已经进行了转换,因为它现在更具针对性。肯德里克说,规模较小,发行频率较高的出版物将利用数据为客户个性化产品。

“What we’最近几年所做的努力使我们处于生存Covid-19的良好位置”

“与使用邮件系统或在Google上投放广告相比,我们的目录产品更便宜,更容易,” he explained.

“人们也可以轻描淡写地说他们可以上网并继续浏览。”

同时,肯德里克说Studio越来越多地在电视营销上投入资金。去年,它由ITV赞助’s 今天早上,并于今年与 I’m a Celebrity.

“彼得·安德烈(Peter Andre)目前穿着我们的睡衣在电视上” he laughed.

“电视实际上是吸引客户的一种好方法,尤其是当人们被告知要待在家里时,尤其如此。

“数字世界是如此重要。它有助于我们提高品牌知名度。人们可以继续使用Google,如果他们输入‘maxi dress’例如,他们会在结果中找到我们。”

肯德里克说,至少Studio的40%’销售发生在10月到12月–或称为“黄金季。他以此为跳板,透露了他对Studio未来五年的计划–随着业务规模的扩大,营业额将达到5亿英镑。

“为了使这家公司的营业额达到10亿英镑,我们必须将目前的客户群从210万增加到300万,” Kendrick said.

“我们还需要通过开发类别和个性化报价来增加从客户那里获得的支出金额。

“我们一直在研究如何在业务中创造敏捷性,尤其是在我们的供应链中。

“所有零售商现在面临的挑战之一是如何计划明年。

“We don’不知道什么是消费者趋势,因此我们’必须变得更加敏捷。”

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