评论:零售业终于改变了这一年吗?

脸书行业(零售和电子商务)负责人贝丝·霍恩(Beth Horn)专为《零售公报》撰文,着眼于2020年是否是永远改变零售业的一年,以及零售商在恢复后的一年中如何做才能保持最佳状态-冠状病毒病。

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贝丝·霍恩(Beth Horn)评论Facebook这是零售业永远改变的最后一年吗?
(图片:PA电线)

有时感觉像是在每年年底,有一个“土拨鼠日”时刻,营销人员和预测人员会摆出是否 这个 是零售业永远改变的一年。虽然这可能在前几年被夸大了,但它终于在2020年成为事实。

对于该行业来说,今年显然是充满挑战的一年,但随着大小企业以惊人的速度适应,这也是令人难以置信的创新和尝试的时期。

在展望2021年之前,我对真正改变了什么以及在Covid零售业复苏之年内企业要想取得最佳状态需要采取哪些措施进行了思考。

评论:零售业终于改变了这一年吗?
贝丝·霍恩。

我们已经在五个月内看到了五年的变化,而且我们不会回头

“只是去商店。”这不是我今年经常说的一句话。 Covid-19大流行给企业带来的众多变化中,其对我们购物习惯的影响是最重要的变化之一。

当客户选择在哪里购物时,价格仍然是最重要的因素-在经济衰退期间不足为奇-但这种大流行为决策过程增加了许多新标准。

现在,安全性至关重要:出于对Covid感染的担忧,我们今年已将FOMO替换为FOGO(不怕外出)。 71%的消费者表示,拥有安全的实体购物环境对他们来说非常重要。通过保护性设备和非接触式购物以及Sainsbury的测试通过虚拟排队等数字创新,降低了对客户和员工的风险,从而增强了消费者的信心。营销人员在这里采取了明确的行动-41%的消费者表示,他们有兴趣从品牌那里收到消息,说明他们正在采取哪些措施来保护自己,无论是交付,点击收集还是自行结帐。

我们对便利性的期望也在提高。在这个几乎所有事物都可以通过单击按钮购买并在数小时内交付给您的家的世界中,我们期望立即进行。如果购买和交付过程不方便快捷,则客户将转到其他地方。放弃购物车至少占购买渠道下降的50%,每年花费约2万亿至4万亿美元,而全球10世代Z世代和千禧一代消费者中,有七分之多表示,送货时间是决定他们在哪里购物的关键线上。

“在大流行期间,我们已经看到实体店和电子商务之间的界限持续模糊”

为了使购物者有信心从他们那里购买商品,品牌商必须传达出他们将有效,方便地完成和交付购物的意图,并提供无缝的退货政策。在英国,这是影响今年夏天店内购物地点的增长最快的标准。

顺其自然 

在大流行期间,实体和电子商务之间的界限持续模糊。零售商必须了解数字化现在必须在购买渠道的每个部分中扮演的角色,以及广义上的创新将如何在零售中扮演越来越重要的角色,这一点至关重要。

数字技术正在简化商店的购物体验,而在线资源正在帮助购物者提前计划购物-大约三分之二的人现在声称这样做,尤其是65岁以上的人。即使客户最终在实体商店中窃听卡,也有可能在网上开始购买-全球90%的客户表示他们在互联网上发现了新产品。社交媒体在这里起着重要作用:全球将近四分之三的消费者表示,他们从Facebook,Instagram或WhatsApp获得购物创意。品牌必须考虑未来如何产生对其产品和服务的新需求,而不是仅仅关注现有兴趣。

数字化可以帮助购物的另一个方面是信任。很难判断一个产品是否能够满足期望而不会碰触和感觉到它,而且近几个月来,我们已经看到虚拟现实,增强现实和实时商务在这里发挥了巨大作用。法国奢侈品牌巴尔曼(Balmain)创建了一个带有3D图形表达的虚拟陈列室,以允许客户浏览其新系列,而瑞典零售商宜家(IKEA)的应用程序则使用户能够通过AR可视化其房屋中的逼真的3D产品。作为大流行期间转向在线业务的一部分,新加坡时尚品牌MDS Collections开始使用Facebook Lives来预发布他们的新系列,总销售额增长了20%。

“现在,最健康的零售商是最灵活的零售商。”

经济动荡时期往往会产生创新的时刻-我们肯定会在今年的消费者购物空间中看到它。尽管我们都期待着2021年大不相同,但即使我们能够再次展翅高飞,我们在消费者发现和购买产品的方式方面所经历的变化仍将保持不变。我们将继续看到消费者行为向着在线转变的趋势,这是发现和便利的主要渠道,但是店内市场无处不在,并将继续在购物体验中发挥重要作用。这就是为什么品牌比以往任何时候都更重要的是,为品牌在渠道,时刻和心态上为客户创造无缝和相关的购物体验。那些能够在明年及以后开展业务的公司将处于领先地位。

2021年将为那些能够适应气候变化的人们带来希望

如果零售商要在当前的气候下生存和繁荣,那么至关重要的是,营销人员必须了解购物行为的这些变化并相应地调整其策略。这意味着传统企业需要从这一刻开始学习,并做出积极的调整才能生存。

因为现在最健康的零售商是最灵活的零售商,所以他们可以灵活地转移精力,灵活地进行计划,以及蓬勃发展的零售商。

如果该行业以与应对流行病相同的韧性和创新精神来进行复苏,那么2021年将是重新定义我们与购物关系的一年。这是我们今年结束本章时的令人兴奋和乐观的想法。

贝丝·霍恩(Beth Horn)是零售业负责人&Facebook的电子商务

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