大采访: Debbie 键, Chief Commercial Officer, Lovehoney

Lovehoney saw business go "through the roof" when the Covid-19 大流行 first struck. Chief commercial officer Debbie 键 explains how the online sex toy and lingerie retailer has been maintaining its growth since the first UK-wide 封锁.

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Debbie 键.

由于Covid-19大流行迫使人们将更多时间花在家里,因此性玩具市场无疑获得了丰收的一年。

现金返还和优惠券代码网站显示,在英国首次锁定的前两周,英国的性玩具销售增长了25%,花在玩具上的金额增长了23% Quidco.

这种趋势甚至导致折扣零售商Poundland在5月份推出了新的1英镑振动器,就在几天前,该工具显示出怀孕测试套件的销售量激增。

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首次禁售的前两周,英国性玩具的销售额增长了25%。

Lovehoney styles itself as the 英国最喜欢的成人用品店 because of its broad appeal due to a wide range of products. In addition, the online retailer offers a forum, which chief commercial officer Debbie 键 said sets Lovehoney apart from similar retailers.

“It isn’只是关于销售产品。它’关于为我们的客户提供一个他们可以去那里学习,为社区做出贡献的地方,” she told 零售公报.

“We’有很多其他公司没有的奇妙资产’没有。我们提供一流的送货服务以及对客户服务的承诺。 ”

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Lovehoney称自己为“英国最喜欢的成人用品店”.

键 said business at Lovehoney “穿过屋顶”当Covid-19大流行于3月首次袭击英国时。作为一家仅在线零售商,它具有最初的优势,因为人们被迫在家中工作或休假,不可避免地发生了巨大的转变。此外,限制还阻止了单身人士或未婚夫妇’一起生活在室内社交。

“We’100%纯玩认为我们的类别得益于如此可怕的大流行确实是非常谦虚的。但是从商业角度来看’绝对很棒” she reflected.

“Business 穿过屋顶 when the 大流行 first struck”

键 said Lovehoney was working towards introducing more technology-focused products after demand for remote-controlled items set off a trend. Sales of app-driven products were also accelerating, as people could use toys on their partners by connecting to their mobile phones while ensuring social distancing measures were respected.

其他销售增长的产品包括“sexy costumes”, which 键 attributed to people wanting to “改善他们的关系”。另一方面,对于那些安静的振动器“和妈妈和爸爸住在隔壁房间里”也有需求。

“我们的口号是,性快乐适合每个人,” 键 said.

确实,Lovehoney最近进行了一项调查,发现三分之二的客户认为性生活质量直接影响他们的心理健康。

“我们从性生活和角度利用性幸福的重要性的能力,以及从健康和心理健康的角度与客户交谈的能力,对于禁闭活动非常重要,” 键 said.

Lovehoney还对全国各地的客户进行了定期调查,以了解Covid-19如何影响他们的生活以及所购商品。

“We’ve got a ‘sex map’显示该数据。在我们的网站上,您可以输入‘London’ or ‘Manchester’它会告诉你如何‘sexy’ your town is,” 键 laughed.

“我们从PR的角度进行一些操作,并向世界介绍一些乐趣,坦率地说,目前,’s really important.

“我们的口号是性快乐适合每个人”

“我们使用大量数据来确保我们’我们有正确的产品类别,’重新满足了对价格点的需求,而我们’拥有正确宽度的产品。”

键’以前的工作并非以心理健康或性健康为中心。她于2018年加入Lovehoney–当年它被总部位于伦敦的私人投资公司Telemos Capital收购–来自Moss Bros,自2016年起担任客户总监。她负责推动男装零售商的经验’她的在线和离线客户旅程帮助她选择了Lovehoney’船上的客户需求。

“They’完全不同的业务。莫斯兄弟是一家历史悠久的零售商。 Lovehoney更具企业家精神和敏捷性,” she reflected.

“Lovehoney具有勇敢和快速行动的能力,所以对我来说这是一次伟大的转变,因为我’从事电子商务已有20多年了。

“我喜欢Lovehoney带来的那种快节奏的零售意识。我发现零售业的节奏较慢,保守程度更高,工作起来更具挑战性。”

键 said she has also been able to capitalise on her her skills set from 10 years of working in retail and as a consultant at various companies. At Lovehoney, she is focused on keeping the online retailer ahead of an increasing number of rivals.

例如,她说洛夫霍尼(Lovehoney)希望将业务扩展到德国和法国等新地区。不过最近,它收购了瑞士排名第一的成人性玩具和内衣公司Amorana。

In the UK, 键 believes Lovehoney’最大的竞争对手是性玩具和内衣零售商Ann Summers,而在美国,’s 亚当&前夕。她补充说,Lovehoney目前在英国和澳大利亚均排名第一,而在美国排名第二。

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Lovehoney’英国最大的竞争对手是安·萨默斯(Ann Summers)。

In an effort to be more reactive to customer demand and to stay ahead of rivals, Lovehoney launched a plus size lingerie collection in 2018. 键 said it took another two years for its UK competitor 安·萨默斯(Ann Summers) to do something similar.

“We’不断与我们的客户交谈,倾听我们的客户,’是我们客户想要的,” she said.

“根据反馈,我们绝对推出了我们的加大码系列。我们想看看会卖什么,顾客有什么胃口。

“我们所有的产品都会受到客户的审查,我们会在发布产品之前先征求他们的意见。

“我们的加大码类别在我们所有地区都取得了巨大的成功,尤其是在德国和美国。

“包容性和多样性对于我们作为一项业务至关重要,以确保我们能够为每个人带来性快乐。

“如果您看看我们的自定义评论’在我们的网站上,我们对我们的正装尺码范围都有很好的评价,尤其是关于合身度和性感度的看法,即使他们的尺码更大。”

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Lovehoney于2018年推出了大码内衣系列。

Lovehoney’目前最大的挑战是’与Covid有关。如果有的话’主要是围绕营销的挑战。作为一家性玩具零售商,Lovehoney面临成人类别限制,与其他在线零售商相比,该限制了它收到的流量。

“We’不允许在Instagram或Facebook上宣传我们的产品’对新兴的新社交平台有很多限制,” 键 told 零售公报.

“受限于这些渠道非常具有挑战性,因为从本质上讲,这使我们拥有了更多传统渠道,例如电子邮件和Google的每次点击付费–比较贵

“我们在社交媒体上与其他企业在公平竞争环境中进行营销的能力非常具有挑战性。

“我们的主要广告平台是电子邮件,因为显然作为成人玩具零售商,我们的选择将受到限制。”

Despite the restrictions, 键 expected bumper sales from this year’的黄金季度交易期。

Although Lovehoney witnessed a slight drop in sales when the first 封锁 was lifted, 键 said there was still a double-digit trend in sales growth. She added that Lovehoney has the advantage of being an online-only retailer.

“What we’我们希望看到的是宏观经济趋势的继续,即实体零售向在线零售的转变,” she said.

“我们希望利用我们的收益’在大流行方面,我们为明年的增长提供了动力。”

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