零售洞察力公司Springboard上个月透露，在截至12月22日的六周内，预计客流量将下降62％，零售商为最近的记忆中可能最艰难的圣诞节做好了准备。特别是较小的本地零售商。
由于Covid-19大流行没有迹象显示减弱，并且大量购物者继续留在家中，这些较小的零售商如何与较大的连锁店竞争？是否有可能不必依靠数字渠道就能成功度过圣诞节？
应对这一挑战的第一个也是最明显的方法是，企业应专注于帮助他们表现良好的领域，并使他们与更大的，多个零售链区分开。
“这可能涉及到承认他们的成本基础可能会更高，并且他们可能需要更加努力地吸引和留住没有大量营销预算的客户，”Proxima客户解决方案高级副总裁Simon Geale说。
“如果他们接受这些因素，就可以开始在装备更好的地区与大型零售商竞争。
“客户服务中的个性化可以表明，较小的零售商正在加倍努力为客户创造体验，而这可能涉及依赖本地交付或与其他零售商形成点击收集联盟。
“同样，他们可以将本地化的概念作为其产品的核心部分。由于它对消费者的影响，今年对当地人有很多热爱，因此零售商可能希望利用社交媒体，活动或当地社区中感兴趣的社区。”
波士顿咨询集团全球零售主管克里斯比格斯（Chris Biggs）表示，小型独立零售商应重点关注购物和购物的体验元素。“在品牌和客户之间建立牢固的亲密关系”。他说，这是较大的事情，在线零售商通常会遇到困难，这给较小的零售商带来巨大的优势。
“在大流行的困难中，高街商店还应强调其在当地社区中的基层作用，尤其是在家庭经营的情况下，以便购物者可以感觉到他们不仅在为自己买东西，而且还在当地产生积极的影响，” Biggs explained.
“同样，零售商应强调其产品的本地来源和真实性，以加强‘本地制作，本地出售’ approach.
“家族与企业–在圣诞节前夕，这种语气会引起购物者的共鸣。”
零售情报业务Savanta的执行副总裁朱利安·戴利（Julian Dailly）着重指出，零售商如何在不整合数字元素的情况下适应和创造节日的新战略。
“较小的国家级连锁店（30-50家商店）或本地零售商的主要优势是，他们可以可靠地人性化购物体验，这是Amazon或Tesco无法做到的，” he said.
“这可以赢得客户-但前提是做得好。
“较小的零售商可以通过消除典型消费者对特定产品的价格和可用性的关注，以及重新购物圣诞节作为人们聚在一起带来欢乐的故事，而无需采取数字化措施来适应节日并制定新的战略。”
同时，Geale建议零售商’没有任何电子商务渠道，他们仍然可以借助社交媒体将自己人性化给客户。
“如果您认为大型零售商是面目全非的国营公司，那么小型零售商则被视为以社区为中心，并且仅限于特定地点，” he said.
“对此，小型零售商面临的挑战变成了一个问题，即如何最好地利用社区基础设施来吸引兴趣和人流。
“社交媒体可以是一个绝佳的平台–零售商可以以较低的成本访问他们使用的社区和数字平台。
“一个很好的例子是零售商鼓励业余画家在Facebook上分享他们的成功和失败。
“这最终创建了具有成千上万参与者的Facebook Groups，从而获得了当地媒体对可以提供产品，支持，想法和建议的本地零售商的报道。
“因此，社交媒体已显示出自己是一种强大的工具，并为较小的零售商提供了机会，使其成为当地社区的一部分，促进独特性并吸引更多关注其商店的人。”
“这是为圣诞节购物创造一个时刻”
在英格兰和威尔士第二次全国性停业之后，商店现已重新开业，但当地零售商如何吸引顾客来他们的实体店购物？
“向客户保证退货是安全的，这一点至关重要，”卡姆登市场母公司LabTech的商务总监Maggie Milosavljevic说。
“将其视为事件而不是琐事。
“实体零售体验通过音乐，嗡嗡的气氛，现场娱乐或人们在网上购物时会错过的免费体验，使这一活动栩栩如生。”
比格斯同意：“当地零售商必须关注在线购物无法提供的关键体验元素。
“购物之旅的物理感觉，尝试新衣服的机会，亲身测试最新的平板电脑或游戏机的机会都是无法在屏幕后复制的体验。
“零售商应强调购物实体方面的独特性，并可以提供仅限店内交易，从“当它消失了，它就消失了”，到与设计师或技术专家的面对面会议。
“有关交通驾驶员类别的独特促销活动也将有助于赢得人流回高街。
“同时，确保购物者在大流行情况下感到安全有保障，在接下来的几个月中仍然至关重要。”
尽管较小的零售商必须在今年圣诞节创造出良好的店内体验，但他们还能吸引并保持客户忠诚度吗？
“今年，人们热衷于本地化，因为它代表了许多人围绕社区价值观的想法，因此较小的零售商可以抓住并保持客户的忠诚度，” Geale said.
“听起来似乎很简单，但是考虑客户从他们的购物体验中想要什么以及可以做什么来达到或超越这些期望，是开始赢得客户忠诚度的好地方。
“从长远来看，我们希望大型零售商开始缩减规模，与此同时，我们将看到与本地零售商建立新的品牌联盟，以提供点击收集和其他服务。
“因此，对于实体零售商而言，前途是光明的，这些零售商将嵌入社区中，并有机会与其他零售商结盟。”
戴利说：“小型零售商此时可以绝对捕获并维持客户忠诚度。
“当地零售商必须关注在线购物无法提供的关键体验元素”
“但是，他们必须聪明，并找到尽可能多的方法来与圣诞节期间获得的新客户保持联系。”
他补充说，零售商可以增加他们的社交媒体受众，或者与当地的忠诚度计划建立联系。
“其中许多都是基于城镇的，可以帮助保持社区支出，” Dailly continued.
“但是，这些通常可能是官僚和复杂的，因此小型零售商应考虑采用一种简单的内部奖励计划，以获取联系方式并为推荐和重复购物提供奖励。”
尽管大流行使电子商务今年继续蓬勃发展，但没有在线业务的小型零售商必须在框外进行思考，以便在大街上拥有可行的未来。卡姆登市场（Camden Market）是零售商必须枢纽的典范。
“锁定已席卷全国，在卡姆登（Camden）这样的传统市场上，我们不得不进行反思，并迅速思考如何才能通过他们的在线平台来为贸易商提供支持，”Milosavljevic解释说。
“我们使用社交，时事通讯和网站继续突出我们的交易者。我认为我们的零售商和小型企业在大街上确实有一个可行的未来。
“市场对本地企业有明显的需求，要有更亲密的购物体验，顾客只能在商店里购物，而且我们只能预测停摆后，我们会看到实体店的出勤率上升，从而支持了当地业务并恢复了常识。正常的。
比格斯说，缺乏在线商店的商店所面临的严峻现实是，他们无法像数字竞争对手那样广泛地吸引顾客。但是所有人都希望它不会丢失。
“但是，实体店仍将在客户的购买过程中发挥重要作用，因此，如果高街零售商能够利用本地关系，店内购物的体验性质以及独家优惠，他们可能会能够在圣诞节前赢得客户，” he said.
“对于当地零售商来说，生存而不是盈利是当前的首要任务。
“一旦疫苗广泛推广，零售商便可以开始进行重建。”
您是独立零售商还是小型零售商？你有一个有趣的故事要讲吗？我们很乐意听取您的意见！电子邮件 [电子邮件 protected] 主题标题中带有“独立角”，提供有关您的业务的详细信息。
单击此处注册Retail Gazette的免费每日电子邮件时事通讯
肯特的Macknade拥有2家食品店，并在当地设有一些商店，并将继续增加其产品种类。问题是我没有’不喜欢他们出售的很多东西。我希望新开的农场商店能满足我的需求。我经常买什么’简化为尝试新事物。