独立角落:钢笔天堂

笔天堂的David Cole在大流行中向《零售公报》发表了演讲,谈到了良好的客户服务的重要性以及为何独立零售商仍然是零售业的重要组成部分-尤其是现在。

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笔天堂的David Cole在大流行中向《零售公报》发表了演讲,谈到了良好的客户服务的重要性以及为何独立企业仍然是零售业的重要组成部分,尤其是在现在如此。
“有时候,优质的客户服务可能是使您的公司脱颖而出的唯一原因。”

专门从事各种笔和皮革日记本的零售商Pen Heaven于2006年从批发业务Coles Pens诞生。

“我们希望有一个面向消费者的部门来支持我们出售的产品,”笔天堂主任大卫·科尔告诉 零售公报.

“我们在曲线上处于领先地位,因为那时在线上的大型企业很少,随着网络的爆炸式增长,我们看到了在一个尚未开发的市场中巨大的增长潜力。

“文具曾经而且仍然是网上销售的理想产品,因为它标准化且易于发布。”

那么,Pen Heaven与当前市场上文具零售商的涌入有何不同?

“我们将自己定位于竞争较少的高端文具市场,并通过执行内部个性化设置,” Cole解释说。

“我们可以为消费者提供他们不一定能在其他地方得到的东西。

“我们还以我们的客户服务感到自豪-您仍然可以致电我们的团队之一,他们会很乐意通过电话提供支持和指导。”

图为:大卫·科尔。

科尔补充说,他的独立零售业务旨在通过电话为客户提供高水平的专业知识和建议,以挑战来自亚马逊等市场零售商的竞争。

“我们的处理效率非常高,这是我们获得出色反馈的原因,” he said.

“我们还提供的个性化服务是与大型市场竞争时的另一个关键卖点,因为许多人根本做不到。

“作为利基品牌,我们的网站是专门为文具市场量身定制的,涵盖了书写工具的所有特质-您可以按类型,范围或颜色进行浏览。”

科尔解释了为何出色的客户服务对他和Pen Haven团队如此重要。

“提供一流的客户服务至关重要,” he said.

“我们都知道不良服务的传播速度很快,并且有了许多独立的评论平台以及社交媒体,这个词的传播速度甚至更快。

“非常感谢,我们拥有一支由专家组成的团队,他们能够在大多数时候通过电话与客户打交道,因此能够迅速做出回应,因为我们相信人们仍然喜欢直接与他们选择购买的公司进行交谈。

“有时候,优质的客户服务有时是使您的公司脱颖而出的唯一因素,尤其是在饱和的在线零售领域,因此,我们以提供的服务而感到自豪。”

尽管Covid-19持续对零售业造成破坏,但Pen Heaven的交易一直保持稳定。零售商有三个大市场:公司,批发和企业对消费者。

“我们的公司客户和批发商数量有所下降,这要归功于许多直接消费者转向在线购买,但我们看到这个市场的增长,去年的销售呈上升趋势,”科尔说。

随着小型企业在第二次锁定中继续挣扎,科尔说,独立零售商比以往任何时候都更加重要。

“他们带来了特定领域的多样性和专业知识,如果这些知识和知识仅留给零售业的大型企业,则可能会丢失,” he added.

“专业知识,个性化服务以及独特的服务是独立企业的存在理由。

“可悲的是,很多时候,当一家企业规模太大时,一切都会迷失。”

多年来,Pen Heaven面临的最大挑战是找到在技术领域与之合作的合适合作伙伴。

“基于我们IT系统的实力,我们的业务是100%,因此与合适的团队合作至关重要,” Cole said.

“毕竟,如果系统运行不正常,您的产品有多出色或客户服务有多出色都无关紧要。

“这可能是一个很大的限制,因此我们非常重视这一点。”

科尔说,尽管挑战是不可避免的,但多年来,潘文港已成为许多亮点。

“搬到更大的办公空间无疑是一个亮点,因为它不仅显示了我们走了多远,而且还使我们看到了通过扩展我们仍然可以实现多少目标,” he said.

“成为Feefo的白金可信赖商人也令人难以忘怀,因为这反映了我们出色的客户服务和销售。

“最后,看到我们公司在Google上针对特定搜索字词(例如钢笔和Rollerball Pen)的排名第一,这非常令人兴奋,因为这表明我们的所作所为得到了认可。”

为那些希望自己创业的人提供建议,科尔说:“确定您的专业领域,这是您非常感兴趣并具有丰富知识的领域。”

“即使是利基市场,由于您可以在线获得国际影响力,您仍然可以看到丰厚的回报。”


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