大型访谈:三星销售副总裁James Kitto

三星销售副总裁詹姆斯·基托(James Kitto)于去年升任销售总监。他现在面临着继续在5G领域保持战略巨人的战略,以及推动客户忠诚度及其生态系统主张的挑战。 《零售公报》发现了Kitto在Covid-19大流行中繁荣发展的计划。

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詹姆斯·基托。

詹姆斯·基托(James Kitto)可以肯定,人们的购物方式已经发生了变化和适应,特别是在去年由于Covid大流行而造成的变化。

说话 零售公报 在最近的全英国范围内的封锁中,三星销售副总裁表示,大流行一直是购物者发展趋势的关键因素。他还认为,在这段时间里,移动市场有助于人们与亲人保持联系。

Kitto接着说,三星一直专注于扩大其音频产品的市场渗透率。特别是Galaxy Buds Pro成为他关注的重点,因为他打算将其打造为公司内部的新业务功能–作为科技品牌和零售商经营。

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三星said the mobile market has helped connect people during the pandemic.

Kitto还说三星是“重新进入计算市场”通过推出一系列全新的Galaxy Book产品,包括支持5G的产品,“为核心移动客户带来银河体验”.

“We haven’在个人计算领域已经有很多年了。我们’d想利用Galaxy品牌的力量,” he explained.

可以理解,这种大流行导致对计算机和移动电话的需求增加,特别是因为当前的限制要求人们在可能的情况下在家工作。 Kitto说,因此,三星对高端移动产品以及平板电脑和计算机产品的需求显着增长。

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“We’现在所有人都在关注我们可以使用的技术,并且认为这是否适合目的?” Kitto said.

“这会帮助我在家工作吗?这会帮助我在家给孩子们上学吗?

“We’我们还看到人们将大量投资转移到他们的房屋中。我们’我们已经看到家用电子产品的销售增长。

“我们的客户有本来可以用于度假的预算,但是由于封锁,他们正在设法将娱乐带回家中–科技在娱乐中起着重要作用。”

Kitto坚信这一趋势将在2021年的大部分时间内持续下去,因为’购物习惯已经改变。他指出,三星银河S21手机将于1月中旬推出,这标志着这一点。他说产品有一个“推出时就可以在预购中开始精彩的开始”与2020年以来的产品相比价格便宜。

“We’ve在使我们的产品价格更加实惠的同时,还听取了客户的意见,同时仍然在包装中采用了惊人的技术,” Kitto reflected.

三星“listens”通过与客户小组交谈,与现有客户交谈以及进行市场研究来与客户交流–无论是在本地市场层面还是全球层面。

“我们应该关注社交媒体趋势,以了解消费者如何与技术互动,” Kitto added.

“有了这些信息,我们考虑下一步该怎么做。我们如何定义我们的下一个产品体验或我们的下一个服务?”

根据三星的说法,2021年几乎代表了技术行业的新篇章。基托告诉 零售公报 客户已经开始接受新的数字化消费体验时代,但是这场危机从根本上加速了这种情况。

“在线渠道现在将成为2021年及以后的主要渠道”

“We’重新审视了我们的销售方式以及与市场的互动方式,” he said.

“移动已经拥有一个拥有三个核心渠道的市场,呼叫中心主要位于运营商领域,而零售业将在2020年初成为主导渠道。

“然后,当然,在线。我们看到的锁定–随后关闭了许多商店–在这些渠道中所占份额进行了重大调整。

“在线极大地增加了其份额,并且仍然是市场的重要组成部分。我不’看不到现在趋势在逆转。我们’改变了我们进入市场的方式。”

Kitto预计在线渠道将在2021年及以后成为主导渠道,而对于三星,他预测其销售的最大比例将来自在线。

Kitto反映了三星迄今为止通过Covid-19取得的成就,他说“作为组织的不懈开拓者”,尽管他承认大流行现在已成为其挑战清单中的主要主题或联系。

“We’我们研究了如何适应和调整模型,以应对大流行给我们带来的变化,” he said.

Kitto于2008年在移动巨头诺基亚开始了他的职业生涯,担任零售总监,之后于2012年晋升为销售运营和市场总监。

他说他是一个“massive fan”诺基亚以及整个移动行业。他早在1993年就采用了手机,“fascinated”通过设备及其技术,早已成为他的职业。

Kitto在诺基亚任职期间说,他喜欢快节奏的行业,并且已经获得“广泛的业务管理技能”在布里斯托大学攻读经济学和法学学士学位。

三星感觉像“the right fit”当他于2017年首次加入担任销售总监时,在去年三月升任现职。在他任职期间,三星看到了迄今为​​止最大的一些发布,包括Galaxy S10,Note10和Galaxy Watch的发布。尽管有这些成就,Kitto说三星’当前最大的挑战是超越流行病并定义2021年及以后。

“我作为三星领导者的角色是思考我们的全球使命,即继续提供定义进步障碍的创新,” Kitto said.

“Covid-19带来的许多挑战将是长期挑战,并将改变我们的行为。

“我们谈论定义下一个法线,但是我们不’不知道下一个常态会是什么’将会与上一个正常值不同。”

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根据三星的说法,2021年代表着技术行业的新篇章。

顾客’在Covid-19之前,人们就很喜欢技术。实际上, 三星launched its KX store in London’s Kings Cross于2019年9月成为三星爱好者的天堂。

这家占地20,000平方英尺的商店因封锁而目前关闭,为宾客提供了一系列与当地社区团体(包括中央圣马丁大学和伦敦大学学院)合作策划的体验,活动和技能分享研讨会。

该商店还加剧了与主要竞争对手苹果和微软及其各自的以客户体验为中心的零售旗舰网络的竞争。

尽管如此,Kitto表示KX商店对三星很有趣,因为它允许该品牌展示产品并以独特的方式与客户建立联系。

“我们希望通过我们提供的所有核心产品(无论是制冷,家庭烹饪,电视还是移动产品和服务解决方案)为客户提供沉浸式体验,让他们沉浸在三星的世界中,” he said.

“We’我对英国消费者对Kings Cross的好评感到非常满意。

“由于种种限制,我们不得不做出改变,并考虑商店如何应对我们面临的挑战。

“因此,Kings Cross已成为一个平台,我们可以通过YouTube或via.com平台进行现场直播,进行现场直播。

“鉴于现在所有内容都在线,因此我们希望将实时体验直接带入网络购买过程。”

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三星launched its customer experience-focused store in London’2019年的国王十字勋章。

Kitto仍然对三星充满信心’一旦推出疫苗并取消锁定限制,商店将恢复大流行前的水平。

“在Covid放在后视镜中的世界中,零售店应该没有理由’t recover,” he told 零售公报.

与KX商店’Kitto认为,唯一的卖点是体验式零售,这就是为什么零售将在2021年及以后保持强劲的原因。

“让人们有理由不在线购买是未来零售业存在的原因,” he said.

同时,Kitto认为,使三星领先于竞争对手的一件事是其对可持续性的立场。他说,在一年中,无数次呼吁零售商改善道德商业惯例并减少塑料包装的情况。“非常重视可持续性” –即使在大流行期间也是如此。

自今年年底以来,人们在家里呆了几个星期,可以说注意力已经转移到关键的社会问题上,例如人权,对工人的公平待遇和减少塑料的使用。

在过去的五年中,三星将Galaxy S系列包装的塑料重量减少了92%。三星在2019年承诺减少塑料包装,并表示将开始用回收的塑料或纸张替代品替代目前用于其手机和家用电器的塑料包装。

最近,三星Galaxy S21在详细研究了客户对移动产品的需求和需求之后,将充电器和耳机从包装盒中剔除。

“我们发现,大多数客户已经有了充电器电缆。三星客户非常幸运,因为我们’自2017年以来一直使用相同的充电器电缆,” Kitto laughed.

“我们从产品中排除了充电器,这是我们减少浪费计划的一部分。

“对于真正需要其他产品或替代产品的人,我们仍然以非常实惠的价格为您提供收费。

“We’还要确保我们的包装使用尽可能多的可回收材料,并且本身可回收。

“我们作为品牌的工作是持续关注客户反馈,了解趋势并思考如何继续在市场上提供创新。

“Let’看看2021年如何推出。”

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